Иногда консультирую разного рода бизнесы по их активности в социальных сетях. Типичный вопрос: уже n-е время там размещаем информацию, а толку и реакции никакой, хотя есть подписчики, участники, почему?
Самое первое — это собственно как вы набрали этих подписчиков, участников. Если это исключительно офферы, то активности ждать особо и не приходится. Ориентируйтесь на активность, не гонитесь за цифрами (хотя нужное количество участников и помогает продвинуться в поиске в рамках соц. сети — стоит учесть).
2 из 7,2 млрд жителей планеты имеют аккаунты в социальных сетях. Это мечта маркетолога, ставшая явью.
Ещё частый случай — присутствие сразу во всех соц сетях, что известны SMM-менеджеру, в итоге — нигде нет достойного представительства. Не стоит распыляться, если нет возможности выделить под данный вопрос нескольких человек, пусть ваш менеджер работает с 1-2 соц сетями, где ваша активность наиболее востребована у целевой аудитории или там, где вашей ЦА больше всего и есть доступные способы её привлечь.
Проведите аудит
Анализ контента может показаться утомительным. Но это того стоит. Начните с определение ключевых моментов. В каких соц.сетях вы находитесь? Какой контент вы размещаете? И какая была на него реакция?
Желательно такой аудит доверить стороннему специалисту, чтобы он беспристрастно выявил слабые точки.
Найдите цели в бизнесе и за его пределами
Определение конкретных целей имеет крайне важное значение. Естественно, вам нужно определить своего идеального покупателя и очертить путь покупки. Как только это будет сделано, вы можете задуматься, как социальные сети могут помочь в этом. Для специалистов — это странный и очевидный рефрен, однако, как показывает практика — многие заводят сообщества для бизнеса, не имея конкретики по целям и не продумав воронку продаж.
Определите темы, в которых посетители будут проявлять наибольшую активность, для того чтобы создавать контент, проводить опросы и конкурсы. Можно посмотреть на сообщества конкурентов, на крупные тематические сообщества и выявить какие типы и тематики постов пользуются наибольшим вниманием (репостятся, лайкаются, комментируются).
Многие предприниматели видят в социальной сети лишь инструмент продвижения продукции. Необходимо притягивать людей контентом, не стараясь навязать продукт.
В начале — дружим, потом — продаём.
Бренду желательно иметь цель за пределами бизнеса, которая будет значима для его аудитории (речь в том числе и о пресловутой социальной ответственности). Пользователи, разделяющие эту цель, будут более лояльны к бренду в том числе и в социальных сетях.
- Макдональдс строит помещения в больницах, где родители могут находится рядом с проходящими лечение детьми. Хорошая цель, за пределами бизнеса, которую разделяют очень многие.
- Производители сока Добрый отдают часть вырученных средств с каждой пачки на адаптацию детей сирот. При этом делая покупателя сопричастным доброму делу.
- В недавнем докладе социальной маркетинговой компании Nielsen, сказано, что 55% людей готовы заплатить за товар или услугу в том случае, если компания стремится сделать позитивные социальные или экологические улучшения. Улучшайте мир и ваша стратегия социального маркетинга достигнет успеха.
Делайте сопричастными
Вовлекайте участников ваших сообществ в жизнь вашего бренда, сайта. Смена названия, логотипа, выбор нового продукта — всё это можно ставить на голосование. Будучи сопричастными судьбе вашего дела, пользователи будут более лояльны. Больше рассказывайте о своей текущей деятельности, делитесь фото, видео, рассказывайте о текущих проектах.
Для блогера, как вариант — спрашивать о том какую статью написать, вызывать пользователей на диалог. В рамках adne.info и других своих проектов я всегда пытаюсь узнать об интересах читателей. Очень удобны в этом плане e-mail рассылки. При адекватной реакции на вопросы и пожелания читателей — фидбэк растёт, а вместе с ним и активность пользователей.
Персонализируйте
Люди идут в социальные СМИ для того, чтобы поговорить со своими друзьями, так что вам нужно стать другом. Как добиться такой персонализации? Будьте человеком, старайтесь быть полезными. То есть минимум рекламы, больше интересного и востребованного контента.
Плюс используйте возможности социальных сетей для личного обращения в постах, упоминания, личные сообщения. В рассылках — теги с именем подписчика и прочие данные по вашим подписчикам и участникам сообществ, доступные в сетях и сервисах.
Автоматизируйте
Готовые серии рассылок для разных сегментов аудитории. Боты, с периодичностью размещающие анонсы постов в соц. сетях.Сегментация аудитории парсерами и вывод предложений для наиболее крупных сегментов.
Почитать
- Говорим мы, говорят о нас – про управление информацией об организациях и людях в интернете.
- Положительный имидж бизнеса в социальных сетях и блогосфере: мониторинг и реакция
- Почему не растёт трафик и бизнес?
- Как раскрутить страницу/аккаунт компании в социалках или почему люди читают/подписываются на страницы/аккаунты брендов в социальных сетях?
- Что блог может дать бизнесу? – говорим о перспективности корпоративного блогинга.
Лицемерить и ещё раз лицемерить, под прикрытием красивых лозунгов — впаривать:) А ещё прикидываться другом, можно даже снизойти до общения — холопы это любят:)
У хорошего специалиста — фрилансера баксов 100
Как ни крути даже в серьезных темах люди ценят развлекалово и смешные картиночки на проф. тематику
Сколько может стоить такой аудит?
И держать 1-го отдельного специалиста под 1-2 сети, это очень дорого.
Для мелкого бизнеса говорить о каких-то целях вне бизнеса — сомнительное занятие.
Мы в оконном бизнесе, оборот небольшой, 4 сотрудника не считая меня. Тут не до больших целей.