Управление репутацией в интернете: говорим мы, говорят о нас

Это касается всех более-менее публичных персон и компаний: если не вы создаёте и не управляете контентом о себе в сети, то его создадут за вас, и уж в каком ключе он будет: в положительном или отрицательном — предугадать сложно, хотя скорее в отрицательном. Почему? Да потому, что хорошие отзывы пишут редко, а вот недовольство — весомый побудитель писать в блогах и на форумах.

Мне принадлежит блог о моде, на котором помимо прочего контента, есть информация об интернет магазинах, где пользователи оставляют свои отзывы. Так вот, по моей статистике на 6 отрицательных отзывов приходится 1 положительный.

Запираться в собственной раковине — провальная стратегия, причём раковиной может быть и официальный сайт компании.

Официальый сайт компании, публичной персоны — он нужен, но большинство пользователей будут черпать информацию в блогах и социалках. И всё же повторюсь, официальные сайты нужны. Тут схема такова: официальный сайт > журналисты, блогеры, лидеры мнений > аудитория соц сетей, читатели блогов, аудитория СМИ.

про управление контентом об организациях и людях в интернете

Например, если я хочу купить смартфон, то я не пойду за информацией на официальный сайт Самсунга, скорее я открою Мобайл Ревью, блоги о гаджетах и отзывы на Яндекс.Маркете и буду читать там. Обратите внимание: в данном случае получить посты в блогах легко — достаточно предоставить гаджеты блогерам на тестирование + заплатить за посты, отзывы на специальных площадках и форумах также оставить не сложно…)

Качество вашего продукта, услуг на мнения распространяемые в сети зачастую прямого влияния не оказывают (смотрите пример выше с блогом о моде). Тогда как получить больше положительных отзывов?

  1. Здесь будут работать те же приёмы, что заставляют подписываться на акаунты брендов в социальных сетях: скидки, прочие бонусы в обмен на положительные упоминания.
  2. Присутствие в блогосфере, в социальных сетях, активное взаимодействие с аудиторией,
  3. Мониторинг и своевременная реакция на негатив.

Наконец, не забудьте, что очень многие пользователи будут искать о вас информацию в поисковиках, поэтому проверьте, что они находя о вас и вашей компании, поэтому, по мере возможностей, позаботьтесь о положительной выдаче, например, по названию компании.

Вернёмся к схеме. Важнейшее звено: журналисты, блогеры, лидеры мнений. Они получают информацию и передают её своей аудитории. Причём, как правило, в определённом настроении, через призму своего восприятия. Не секрет, что на это звено в информационном потоке можно влиять. И речь не только о том, чтобы заплатить и получить публикации (реклама в блогах: https://adne.info/o-proekte-avtorax-i-reklama/), даже в этом случае надо правильно планировать процесс для эффективности кампании (как вы понимаете, есть и другие варианты получить публикации, но они более сложны и в рамках этого поста я не буду на них останавливаться).

Важно уже после публикаций работать с комментаторами, отвечать на вопросы, отслеживать распространение через социальные сети и реагировать на реакцию и вне рамок проплаченного пространства. Конечно, это в бОльшей степени актуально для отосительно масштабных кампаний, но и для небольших акций будет весьма полезно.

Оцените статью
( Пока оценок нет )
По вопросам ведения соц. сетей, сообществ, продвижения проектов, подготовки воронки продаж - пишите: https://t.me/namecr
ADNE.iNFO - продающие тексты, воронки, социальные сети
Комментарии: 14
  1. Аленка

    Не обижайтесь но блоги это лишь часть большой пиар компании которую нужно проводить. Хотя нужно справедливо заметить что достаточно важная часть. В идеале рекламная компания в интернете включает в себя:
    Реклама товаров и услуг в социальных сетях
    Создание и популизация групп в Вконтакте, Одноклассниках, Twitter, Facebook, Мир@Mail.Ru и др
    Реклама товаров и услуг в блогосфере
    Вирусный маркетинг на тематических форумах
    Реклама на специализированных сервисах рекомендаций и отзывов
    Размещение рекламы на новостных сайтах
    Размещение прайс-листов, статей и рекламы на тематических и городских порталах
    Размещение рекламы и прайс-листов в тематических каталогах
    Размещение информации о товарах и услугах на досках объявлений

  2. Александр (Крипто Промоутер)

    Откуда взяться звонкам если сами говорите что группа неживая.

    Участники скорее всего боты, хотя надо смотреть. Сбросьте мне ссылку смогу более предметно проконсультировать.

  3. Александр (Крипто Промоутер)

    Вижу интересные мне гаджеты, договариваюсь с теми, кто их продвигает. А теперь после нескольких постов ко мне стали сами стучаться и предлагать потестить.

    Некоторые гаджеты остаются, некоторые отдаю.

  4. Александр (Крипто Промоутер)

    Можно попытаться решить проблемы пользователей, хуже когда это спланированная конкурентами акция чёрного пиара, тут всё сложнее.

    У меня тоже воруют статьи но борюсь на уровне хостингов и т.п.

    А вообще они могли бы публично извиниться, убрать сворованную статью или поставить в ней ссылку а ваш сайт и указать авторство.

  5. Александр (Крипто Промоутер)

    Рекламодатели у меня действительно — замечательные. К слову, для РА и агентов у меня есть скидки, обращайтесь.

  6. wlad2

    как не крутите, а реклама в блогах делает свое..
    в принципе отследить очень просто, много разводил и кидал среди фрилансеров

  7. Роман

    Тяжело управлять теми отзывами, которые создаются целенаправленно озлобленными пользователями. Против таких никакие бюджеты не потянут.

    Я в порядке эксперимента на прошлой неделе начал черный пиар против одного популярного сайта, который украл статью у меня. Вначале злился, а теперь просто хочу посмотреть как далеко это зайдет. Любопытство так сказать. И ничег оне сделают, так как сами не правы

  8. Арго

    Значит вам везёт с заказчиками или просто из-за высокой стоимости рекламы на ваших блогах и отношение к такой рекламе другое, уж если платить то брать максимально

  9. Аннет

    Дать пощупать товар это очень хороший ход, причём очевидный и простейший, но почему-то у нас его мало используют (я имею ввиду в сети).

  10. )(фкT0hq

    А как вы гаджеты на тесты получаете? После они у вас остаются?

  11. Арсен

    У меня вопрос не по теме: у нас есть группа вконтакте, почти 7 тыс. участников. Раскрутку заказывали у фрилансера. Сами занимаемся юридическими услугами в Клину, группа про наши услуги.

    За 2 месяца её существования ниодного звонка или обращения, внутри группы тоже всё мертво. В чём может быть причина?

  12. Александр (Крипто Промоутер)

    У меня когда заказывают рекламные посты, заказчики часто сами смотрят комментарии и отвечают на вопросы и т.д. Тоже и в твиттере. Не стоит всё усложнять, это не так уж затратно по времени.

  13. Ev

    Работать с коментаторами и отзывами для небольших рекламных бюджетов это как раз ещё более важно чем для крупных бюджетов ибо дёшево и результативно

  14. Арго

    Ваше кунг-фу сильное, но дорогое. Сам вёл дважды кампании для партнёрских программ. На размещеие деньги выделяют без проблем, но на мониторинг, это сложно объяснить клиенту, пост зафигачил и ладно!

Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Управление репутацией в интернете: говорим мы, говорят о нас