Траблшутинг это системный подход к решению проблем, поискe источника проблемы для ее решения.
Траблшутер в бизнесе — человек, который за счет использования навыков, накопленных за долгие годы результативной работы, способен исправить любую бизнес-проблему. В некотором смысле — кризисный менеджер, но с ограниченным кругом вопросов, который он рассматривает. Всё это из сферы управления, только с учётом критической ситуации.
Для исправления любой бизнес-проблемы требуется умение правильно определить ее, ее причину и разработать план решения проблемы. Руководство организации, которая обращается к специалистам по траблшутингу, должно понимать, что без комплексного анализа могут возникнуть дополнительные проблемы, развивающие цепную реакцию и влекущие более серьезные последствия.
Как правило, траблшутинг включает следующие этапы:
- полный бизнес-анализ, включая сравнение отрасли
- анализ денежных потоков
Рассматриваемая система обычно может быть описана с точки зрения ее ожидаемого, желаемого или предполагаемого поведения или положения, если речь идет об организации или предприятии. Достигается желаемое состояние путем применения методов формулирования и урегулирования противоречий.
В системе иерархии, как правило, траблшутер на короткое время становится наравне с высшим руководством компании, ему делегируется часть полномочий, при необходимости это закрепляется в отдельном акте по субординации.
Есть мнение, что траблшутер должен быть лидером, чтобы не только рассказать как решить вопрос, но и заставить руководство и команду поверить в своё решение.
