Эмоциональный интеллект — что это такое, зачем нужен в бизнесе, менеджменте

11 октября, 2018 Блоги и мнения

Эмоциональный интеллект — это умение человека распознавать свои и чужие эмоции, способность определить мотивацию и желания других людей, что позволяет ему эффективно взаимодействовать с коллегами, подчиненными и конкурентами.

Специалисты определяют следующие внутренние характеристики человека, способствующие развитию эмоционального интеллекта:

  • способность восстанавливать свои физические и психологические силы;
  • гибкость и умение приспосабливаться под условия ситуации;
  • инициативность;
  • оптимизм;
  • умение управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других людей, тем самым создавая нужную атмосферу в коллективе;
  • уверенность в себе;
  • настойчивость в достижении целей;
  • эмпатия;


Эмоциональный интеллект возможно развить, для этого определяют следующие рекомендации:

  • научитесь распознавать свои эмоции и управлять ними;
  • изучайте и распознавайте эмоции окружающих, постоянно расширяя круг своего общения;
  • анализируйте причины вызывающие те или иные эмоции;
  • изучите специализированную литературу и участвуйте в тренингах;
  • применяйте полученные знания на практике;

Эмоциональный интеллект в бизнесе и менеджменте

Лидер с высокоразвитым эмоциональным интеллектом, способен подстраивать свои эмоции под требования ситуации, он может громко говорить и выплескивать эмоции, когда это необходимо, и наоборот, вести себя сдержано, если обстоятельства для достижения цели изменились.

Женщины более эмоциональны чем мужчины, и способны по интонации собеседника, выражению его лица и другим невербальным признакам определить его истинное настроение, соответственно более расположены к эмоциональному интеллекту.

Мужчины же, более уверены в себе, лучше адаптируются к изменениям и справляются со стрессом.

Уровень IQ и эмоциональный интеллект не только не одно и то же, они часто выступают, как антагонисты. Нередко, отличные в профессиональном смысле специалисты, совершенно не способны адаптироваться в коллективе и не смотря на блестящие навыки, их карьера либо не продвигается, либо вообще терпит крах. Умение внимательно слушать других делает человека интересным для окружающих и повышает его авторитет в коллективе.

Тем не менее, эмоциональный интеллект нельзя рассматривать как панацею успеха и гарантию отличного результата и сверхприбыли компании, хотя роль его определенно ведущая.

Сотрудники банка могут многое, когда припечёт

Пример проявления эмоционального интеллекта — история от нашей читательницы.

Обратилась в банк с просьбой подготовки справки о состоянии счетов на начало года. Специалист сообщил мне о необходимости заполнить заявление и сроке изготовления справки, равном 30 дням. При этом сотрудник филиала сообщит мне о готовности по телефону.

Вот удивительно: казалось бы — всё есть в базе данных — просто задай параметры и распечатай.

По истечении месяца, не дождавшись звонка, я обратилась в филиал. Специалист нашёл подготовленную справку, но она содержала не всю необходимую мне информацию.
Эмоциональный интеллект - что это такое, зачем нужен в бизнесе, менеджменте

Меня удивило отсутствие унифицированной формы справки, предполагая, что такая требуется всем государственным служащим.

Для подготовки более полной справки необходимо было заполнить заявление вновь. Круто, да: прождать кучу времени и… Подождать ещё столько же. Чувствуете, как я была раздосадована?

В связи с тем, что на работе уже подходил срок сдачи справки о доходах, у меня не было возможности ждать ещё 30 дней.

Я настаивала на обращении с жалобой к специалисту более высокого ранга, но оказалось, что в офисе кроме рядовых сотрудников никого нет (или их не захотели беспокоить?!).

Во избежание конфликтной ситуации трое сотрудников совместными усилиями разобрались с возможностью оперативной подготовки необходимой мне справки.

А ещё говорят, что эмоциональный интеллект — это что-то эфемерное.

Пост из рубрики Блоги и Мнения, содержит субъективную точку зрения автора: как поделиться своим мнением

Автор поста:
Специалист по интернет маркетингу и инвестициям.
  1. Андрей:

    Работаю в большом проектном институте 3 года и за все это время провел небольшой анализ. Могу сказать, что 99% руководителей являются ими не в силу своих интеллектуальных способностей, а из-за умения контролировать свои эмоции, высокой скорости принятия сложных решений и даже наглости. В то время как большинство подчиненных даже не стремятся к более высоким должностям, потому как попросту боятся и не уверенны в себе, не смотря на свои профессиональные навыки.

  2. Евгения:

    Эмоциональный интеллект это суперски и здорово.

    Мне нравится сам подход американцев, читать эмоции на лице собеседника,
    считывать настроение и разрабатывать свой бизнес.
    Главное — ведь весь бизнес делается на эмоциях. Еще есть книга «Эмоциональный интеллект»
    американского психолога, я читала только выдержки, еще есть «Мозг», тоже достойная книжка.

    Вообще рекомендую всем, кто хочет заниматься своим бизнесом или делать карьеру.
    Каждый клиент приносит 2-3 клиента.

  3. Никита Вихров:

    Просто не нужно быть шизоидом. В данном психотипе напрочь отсутствует эмоциональная составляющая. В эмоциональном плане женщины преуспели больше, чем мужчины. Они словно радары, которые считывают с нас информацию. Колибровка помогает считывать информацию с человека ( реакция человека на определенные слова)

Оставить комментарий


Adblock
detector