Система менеджмента качества

23 сентября, 2020 Бизнес Клуб

Содержание

Система менеджмента качества (CМК) это специально разработанная система для приведения продукции к соответствующим критериям качества.

Её используют для построения целей и достижения задач, которые ставятся руководством.

Простыми словами, СМК предназначена для того, чтобы реализуемые товары или услуги имели высокое качество и были сделаны под определенные нужды заказчика.

Система менеджмента качества делится на два вида:

  • Отраслевая. Такая система менеджмента разрабатывается индивидуально под заданное предприятие. (например: студии телекоммуникации, сельскохозяйственные предприятия);
  • Универсальная. Подходит для множества типов организаций. Независимо от размеров, использовать такую систему может каждая компания.

Область применения системы менеджмента качества должна быть основа на продукте и процессов ее реализации, оценке рисков, коммерческих факторов, юридических требованиях.

Задачи и тактики CМК

Целей множество, зависят они от того, какая система работает у предприятия на практике. Чаще всего, руководитель разрабатывает одну систему, которая и отвечает за все производство. СМК должна гарантировать соответствие продукции различным нормам качества.

Основные принципы СМК

Практические принципы СМК, благодаря которым компания развивается:

  • Руководитель — лидер всего производства;
  • Используется подход, разделенный на процессы;
  • Качество продукции становится лучше;
  • Решения, принимаются полагаясь только на факты;
  • У организации фокус направлен на заказчика

Структура СМК

Структура системы менеджмента качества состоит из нескольких частей: организации, процессов, документов, ресурсов.

Документом является какая-либо важная информация, оставленная на носителе. Организация это создание рабочего процесса в предприятие. Процессом называют предпринимаемые действия по созданию чего-либо. Ресурсы это то, что обеспечивает менеджмент качества.

Цели внедрения Системы менеджмента Качества

1. Система менеджмента качества повышает организационную эффективность

У каждой организации, бизнеса есть определенные цели, которых они должны достичь, включая обслуживание клиентов, выполнение заказов, продажи и закупки. Насколько хорошо ваш бизнес достигает этих целей?

Важная роль системы менеджмента качества заключается в определении действительно важных целей для критически значимых операционных секторов, а затем в измерении и анализе эффективности в достижении этих целей.

На ADNE.iNFO у нас внедрена своя система менеджмента качества. Она завязана на полноту и разновекторность постов, на выражение нескольких мнений, на добавление суждений экспертов и читательский опыт.

2. Система менеджмента качества повышает удовлетворенность клиентов

Вне зависимости от того, в какой отрасли работает бизнес, главное — удовлетворить потребности клиентов. Большинство предприятий не проживут долго, если у них будут недовольные клиенты. Насколько хорошо ваш бизнес выполняет то, что хотят и ожидают клиенты?

Правильно спроектированная и внедренная система менеджмента качества делает удовлетворение потребностей клиентов приоритетом.

3. Системы менеджмента качества улучшают соответствие стандартам

Соблюдение стандартов и правил является одной из самых больших проблем для бизнеса. Аудиторы постоянно застают их врасплох или им просто сложно соответствовать требованиям.

Соблюдение стандартов может быть встроено в систему менеджмента качества (включая документацию и аудит). Многие компании пришли к выводу, что соблюдение требований становится гораздо менее сложной задачей, если оно интегрировано в функционирующую систему менеджмента качества.

Одна из основных причин создания систем менеджмента качества - это создание средств предотвращения несоответствующей продукции.

4. Система менеджмента качества улучшает организационную культуру

Сотрудники многих организаций сообщают, что одним из наиболее неприятных аспектов их работы является то, что они не уверены в целях и приоритетах организации, а также в своей роли в их выполнении. Это особенно верно, когда приоритеты постоянно меняются. Это создает негативную культуру неуверенности, страха и негодования.

СМК требует, чтобы цели и приоритеты организации были четко определены, доведены до сведения работников и руководства и согласованы с операционной деятельностью. Это дает сотрудникам уверенность в том, что они поступают правильно. Это способствует созданию гораздо более позитивной рабочей атмосферы.

5. Системы менеджмента качества улучшают документацию

Плохая документация также является распространенной проблемой в организациях. Критические процессы и цели четко не определены, а критически важные организационные знания находятся в руках нескольких сотрудников. Это ставит под угрозу успех организации.

СМК помогает задокументировать важные процессы и действия. Это делает бизнес более устойчивым.

Политика и цели организации, которые соответствуют потребностям потребителей

Что даст вашей компании внедрение системы менеджмента качества? Это позволит:

  1. Продемонстрировать проактивный подход к качеству и повысить операционную эффективность
  2. Предвидеть и соответствовать ожиданиям контролирующих органов в отношении соответствующей системы качества.
  3. Улучшить управление рисками.
  4. Создавать культуру, ориентированную на качество, и способствовать управленческой поддержке процессов системы улучшения качества
  5. Эффективно отслеживать и систематизировать данные для улучшения аудита.
  6. Документирование на протяжении всего жизненного цикла продукта, чтобы избежать путаницы и управлять изменениями.
  7. Проводить внутренние аудиты для контроля качества и при необходимости применять корректирующие действия.
  8. Управлять данными проверок для улучшения качества продукции и рассмотрения жалоб клиентов.

Стандартизация СМК (Виды, особенности)

Большинство систем менеджмента качества соответствуют международному стандарту ISO 9001. Модель ISO 9001, безусловно, не единственный стандарт, но он весьма эффективен.

Как СМК помогает оптимизировать бизнес процессы, повысить эффективность и качество продукции

Внедрение системы менеджмента качества влияет на все аспекты деятельности вашей организации.

Некоторые из преимуществ:

  • Это помогает продемонстрировать готовность к стабильным результатам.
  • Предотвращает ошибки.
  • Снижает затраты.
  • Гарантирует, что процессы определены и контролируются.
  • Ваши средства контроля будут иметь прямое влияние на ваши результаты, а также на ваши действия по проверке и/или валидации.

Компании, предлагающие качественные услуги или продукты, находятся в лучшем положении. Хорошо управляемая СМК — залог успеха.

Система управления качеством помогает выполнять проекты вовремя и соответствовать требованиям стандартов отрасли.

Из чего складываются критерии эффективности. Требования к продукции, данные о состоянии производства. Ключевые процессы. Современные концепции менеджмента качества.

Система менеджмента качества позволяет обнаружить слабые места в цепочке процессов, влияющих на качество продукции. При не соответствии ожидаемым результатам внести необходимые корректировки для повышения качества продукции.

Эффективность представляет собой соотношение между полученным результатом и затраченными ресурсами.

Для оценки эффективности СМК необходимо провести оценку достижения запланированных результатов деятельности и достижения ожидаемых результатов качества, которые были запланированы.

К продукции предъявляются требования внешних и внутренних источников.

Внутренние источники предполагают контроль непосредственно со стороны предприятия, однако продукция должна соответствовать требованиям внешних источников, а именно получить сертификат соответствия.

Данные о состоянии производства должны быть актуальны, что позволит при необходимости оперативно вносить изменения в ключевые процессы.

Ключевыми процессами являются мероприятия, направленные на переход нужд потребителя в конечный продукт, удовлетворяющий требованиям клиента.

Основными концепциями СМК можно назвать концепцию всеобщего управления качеством (TQM), концепцию Канбан, концепцию «Бережливое производство», концепцию Кайдзен, концепцию Six sigma.

Порядок разработки и внедрения систем менеджмента качества

Чтобы клиенты получили то, что они ожидают (и то, что обещает ваш бизнес), необходимо внедрить систему менеджмента качества . Чтобы гарантировать, что ваши продукты или услуги соответствуют тому, что было запланировано, и обеспечивают удовлетворение ваших клиентов.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы запустить собственную систему :

Добейтесь понимания необходимости со стороны руководства и персонала

Доводами могут стать конкурентноспособность вашей продукции, рост продаж.

Невозможно внедрить систему качества без реальных обязательств со стороны руководства и персонала компании — это общее дело и эту мысль надо донести до всех.

Ричард Чейз: Для достижения выдающегося качества требуется качественное лидерство со стороны высшего руководства, сосредоточение внимания на клиенте, полное участие сотрудников и постоянное совершенствование, основанное на анализ процессов.

Определите ожидания клиентов

Чего ожидают клиенты? Как дать им то, что им нужно?

Как только рынок, на который мы нацелены, обнаружен, важно определить потребности покупателей и преобразовать их в продукты или услуги, предоставляемые компанией.

Определите тип СМК, которой вы хотите следовать

Существует множество вариантов управления качеством: стандарты, руководства и т.д..

Некоторые из них являются международными (например, стандарты ISO), другие — региональными, и даже были разработаны стандарты, которые могут быть исключительно местными (например, сертификаты происхождения для конкретной местности).

Некоторые из них различаются по бизнес-сектору, типу продуктов или услуг. На этом этапе могут помочь исследования, сравнительный анализ и консультации со специалистами.

Назначьте ответственное лицо

Мало что происходит, если никто не отвечает. В зависимости от характеристик и размеров организации, в этом случае это может быть человек, комитет или отдел качества. Можно делегировать эту задачу профессиональным разработчикам.

Проведите первичную диагностику

Чтобы понять отправную точку, необходимо изучить текущую ситуацию в компании с точки зрения качества. Текущие сильные и слабые стороны могут быть выявлены с помощью SWOT-анализа.

Методы: интервью, анкетирование, наблюдение за процессами или обзор документации.

Напишите руководство по качеству

В этом документе компания определяет, что она собирается делать в отношении качества (политика, средства, обязательства). Руководство по качеству быть кратким и конкретным и отражать соглашение, достигнутое с руководством и персоналом.

Напишите руководство по процедуре

В этом документе подробно описано, КАК будут выполняться обязательства, задекларированные в руководстве по качеству. Должны быть описаны как общие процедуры организации, так и конкретные процедуры для каждой должности.

Наладьте документооборот СМК

Этот этап включает в себя систематизацию записей различных процессов и секторов для выполнения последующей диагностики. Например, количество единиц, прошедших тесты или возвращенных, или претензии и наблюдения клиентов.

Можно делать вручную, например в Exel, если компания небольшая.

Но есть так же готовые программные комплексы которые автоматизируют сбор и анализ данных. Некоторые из них интегрируются или являются частью CRM, а так же снабжают данными системы расчёта KPI. И это очень эффективные и крутые подходы, которые позволяют быстро выявлять узкие места, стало быть улучшать их и добиваться высоких результатов.

Проводите периодические аудиты

Измерение соответствия является частью СМК. Необходимо проводить постоянную диагностику, чтобы определить, где компания терпит неудачу, где надо исправить ситуацию, или приложить больше усилий для достижения желаемого качества.

Совет от практика: Сначала убедитесь, что ваша управленческая команда понимает, что означает наличие эффективной системы менеджмента качества, каковы их обязанности, контекст, в котором вы работаете, кто ваши клиенты и что для них действительно важно.

Как только это станет известно, вы сможете определить наиболее подходящий стандарт качества для вашей отрасли, а затем пройти обучение в качестве ведущего аудитора для этого стандарта. Теперь вы готовы разработать СМК, которая будет эффективной на двух уровнях. Она должна соответствовать требованиям ваших клиентов и выбранным сертификатам. Она также должна полностью интегрироваться в вашу повседневную деятельность.

Аналитика систем управления

Методы статистической обработки данных

Постоянно развивающийся поток поставляемой продукции требует контроля качества. Качественные и функциональные системы упрощают этот процесс.

В методе статической обработке данных используются приемы, правила, формулы… Проблему сбора, анализа и результата решает математическая статистика, которая работает на методах и современных инструментах.

Большую популярность приобрели 7 методов контроля качества, которые не нуждаются в квалифицированных работниках:

  • Анализ временных рядов;
  • Метод подвижного среднего;
  • Метод экспоненциального сглаживания;
  • Метод проектирования тренда;
  • Казуальный метод прогноза.

Это были количественные данные. Иногда их получение обходится слишком дорого. Тогда на помощь приходят качественные методы прогнозирования:

  • Дельфийский метод;
  • Изучение рынка;
  • Метод консенсуса;
  • Мнение сбытовиков;
  • Историческая аналогия.

Часто, из всех, самым дорогим и дорогим выходит анализ рынка, но наибольшую точность выдает дельфийский метод.

Как и для чего необходимо анализировать эффективность работы предприятия на каждом этапе производства?

Анализирование эффективности помогает сделать вывод о соотношении достигнутых результатов в бизнесе и выделенных на это расходов. Исходя из этого выбираются прибыльные методы улучшения производительности.

Оценка эффективности разбирается по 3-м составляющим:

1. Связь результата в итоге и цель работы. Компания может вести коммерческую, финансовую и производственную деятельность. Они могут взаимоисключают друг друга, но для этого прибегают к компромиссу или цели единой направленности. Актуален метод многоцелевой оптимизации.

2. Наличие критериев оптимальности. Она нужна в тех случаях, когда совокупные и единые оценки нельзя использовать. Устойчивость позиций зависит от роста доли рынка и его достоинств среди конкурентов. В приоритете останется: укрепление позиции на рынке, сдвиг к новым возможностям.

3. Связь жизненного цикла товара с показателем хозяйственной деятельности. Сначала на первичной стадии разработки и внедрения продукта на рынке много прибыли никогда не бывает. Чтобы ее получить, нужно иметь мотивацию. Она даст толчок к разработке согласно потребностям рынка, минимизации затрат на апробацию и повышению качества.

На основании каких критериев выносится решение об эффективности или неэффективности систем?

Совокупную эффективность покажут следующие показатели:

  • расходы на единицу продукции;
  • рентабельность активов/ производственного процесса;
  • оборот активов.

В показателе эффективности нельзя не учесть показатели движения персонала, социально-психологический климат, экономико-трудовые показатели, организацию труда, квалификацию работников, инновационные моменты.

Выбор критериев и показателей для оценки эффективности управления осуществляется индивидуально для каждого предприятия, а перечень индикаторов при оценке будет варьироваться.

Стандартизация Систем Менеджмента Качества

Существуют СМК по ГОСТ Р ИСО 9001 (российские стандарты, адаптированные к международным, но работают только на внутреннем рынки России или по СНГ) и ISO 9001 (серия международных стандартов).

Именно поэтому при выборе СМК прежде всего стоит учитывать то, на какой рынок ориентируется производитель.

СМК необходимы, во-первых, для улучшения и сохранения качества производимой продукции, а также для того, чтобы ее было проще сравнивать с конкурентами по стандартному количеству определенных критериев. СМК также упрощают вхождение продукции на другие рынки, иначе говоря, способствуют интеграции.

Политика и цели организации, которые соответствуют потребностям потребителей

Прежде всего, потребитель надеется на долговременное сохранение качества товара. Именно поэтому неизменные стандарты могут обеспечить это. Цели должны отвечать политике в области качества, а также требованиям рынка и при необходимости актуализироваться.

Изменения в политике организации должны доноситься до сведения сотрудников. Политика, прежде всего, должна быть направлена на увеличение степени удовлетворенности потребителей.

Также стоит производить периодический мониторинг достигнутых целей.

Часто задаваемые вопросы по Системам менеджмента качества
Что такое Система менеджмента качества?
Система менеджмента качества (СМК) - это интегрированный набор процессов, которые руководство компании применяет для повышения качества и общих операционных показателей.
Что такое риск-ориентированный подход в системе менеджмента качества?
Профилактика лучше, чем исправление.

Выявление возможных факторов, которые могут способствовать возникновению рисков, и принятие мер для предотвращения возникновения таких рисков и смягчению их последствий.
Нужна ли СМК для предприятий малого бизнеса?
Малые и средние предприятия часто являются поставщиками для крупных компаний, которым требуется сертификация качества, например ISO9000.

Даже если сертификация непрактична, дорога, стандарты процессов по ISO9000, предоставляют проверенные средства контроля управления качеством.

Предоставление качественных продуктов и услуг мирового класса - это краеугольные стратегические цели любого растущего бизнеса.
Как убедить руководство и владельцев компании в необходимости внедрения системы менеджмента качества ?
Я бы спросил владельца, как долго он намеревается оставаться в бизнесе. Я бы спросил его, насколько важна для него прибыльность компании? Я бы спросил о его текущих отношениях с клиентами.
Автор поста:
Специалист по интернет маркетингу и инвестициям.
Оставить комментарий


Adblock
detector