Содержать отдельную редакцию, как минимум из блогера, журналиста, редактора, иллюстратора — это удовольствие накладное, в добавьте сюда ещё SEOшника, SMM-специалиста. И это далеко не самые дешёвые вакансии. К тому же рынок хороших специалистов очень ограничен. Вот почему идут к нам. Сами же мы отдаём бухгалтерию специальному сервису. Уборку в офисе — клининговой компании и т.д.
Это демонстрация того, что представляет собой аутсорсинг на простом примере.
Аутсорсинг простыми словами — это передача некоторых функций бизнеса внешним исполнителям.
Аутсорсинг уверенно отвоевывает себе место в современном бизнесе и доказывает свою эффективность. Когда какой-либо вид хозяйственной деятельности становится слишком обременительным для компании, почему бы ее руководителю не воспользоваться услугами контрагентов?
Аутсорсинг персонала
Кадровый аутсорсинг – это передача выполнения работы (полностью или частично) сотрудникам сторонней организации на основе заключенного договора. Где аутсорсинг персонала находит применение:
- рабочие профессии — от высококвалифицированных специалистов до разнорабочих;
- строительные профессии;
- охрана, курьерская доставка;
- логистический и складской персонал;
- сфера клининга и пр.
Привязки к конкретным исполнителям нет, заказчик оплачивает работу, исполнитель гарантирует 100% -ный результат. Выгода заказчика:
- экономия времени и денег – не требуется набирать, учить и контролировать свои кадры, не нужно изыскивать средства на создание и обеспечение дополнительных отделов и цехов;
- вопросами оплаты труда, трудовыми спорами занимается подрядчик;
- персонал по аутсорсингу привлекается на ограниченный срок;
- без «лишних» людей организация становится более мобильной, конкурентоспособной и нацеленной исключительно на решение стратегических задач и на перспективное развитие.
По сути — это аренда персонала.
Бухгалтерия
Содержание в штате собственной бухгалтерии оборачивается весомыми финансовыми вложениями: зарплата бухгалтеров, оплата посещения ими семинаров и курсов, закупка оргтехники, технологий автоматизации бухгалтерского учета, расходных материалов. А еще всегда остается вероятность ошибиться и оформить на должность бухгалтера человека с недостаточной профессиональной компетенцией.
По аутсорсингу клиент получает полное комплексное обслуживание — от текущего бухгалтерского сопровождения и составления отчетов для налоговой до оценки финансовой устойчивости и рисков.
Интересен и компромиссный вариант, когда предприятие обслуживает штатный бухгалтер, а через аутсорсинг заказывают, к примеру, консультирование, восстановление бухучета, сопровождение ревизионной проверки.
ИТ аутсорсинг
Ответственность за ИТ-инфраструктуру тоже целесообразно делегировать аутсорсинговой фирме. Форма сотрудничества может быть разной – это и разовые выезды, и полное замещение сотрудников штатного ИТ-отдела приглашенными специалистами. Они возьмут на свои плечи весь спектр задач:
- обслуживание компьютеров, оргтехники, локальных сетей, серверов, телефонной связи;
- техподдержку пользователей;
- обслуживание видеонаблюдения, систем контроля/управления доступом;
- взаимодействие с интернет-провайдерами.
Марк Берман: Компания, которую я консультирую, управляет несколькими офисными зданиями. Услуги охраны и клининг мы отдали на аутсорс. Так же внешнему подрядчику мы передали часть IT сферы: например поддержку CRM системы.
Юридический аутсорсинг
Правовое обслуживание за фиксированную ежемесячную плату – отличная альтернатива штатному юристу. По договору аутсортинга клиент получит любую юридическую услугу:
- консультации во всех отраслях права;
- регистрация торговых марок, новых направлений бизнеса;
- разрешение внутренних конфликтов;
- обжалование неправомерных действий госорганов;
- подача исков, ходатайств, претензий;
- защита интересов в суде и др.
В заключение несколько слов о недостатках аутсорсинга. Каким бы ни был ответственным подрядчик, есть опасность того, что он глубоко не вникнет в специфику предприятия и в мелкие, но важные нюансы. Хотя конфиденциальность не только предполагается, но и прописывается в договоре, нет надежной защиты от утечки информации. Да и законодательно правовая основа аутсорсинга пока еще окончательно не оформлена.
Плюсы Аутсорсинга:
- Возможность получить в команду эксперта.
- Быстрый поиск, меньше заморочек с трудоустройством.
- Можно сконцентрироваться на главном или на том, что у вас лучше получается.
- Можно сконцентрироваться на самых маржинальных процессах.
Минусы:
- Человек не на постоянке.
- В долгосрочной перспективе может проиграть в цене.
Можно ли отдать на аутсорс ключевые функции компании?
Как показывает практика — можно. Приведу пример. На рекламном рынке множество рекламных агентств в штате которых только менеджеры, ведущие клиентов. Всё остальное делают субподрядчики. В конце концов, если у вас получается хорошо находить клиентов, может стоит сосредоточиться именно на этом?
Зачем отдавать кому-то часть работы, ведь будет дороже?
В том то и дело что отдают лишь в том случае, когда это выгодно.
Аутсорсинг помогает бизнесу быть более гибким. Особенно это важно в периоды кризисов.
То, что банки отдают невозвратные долги коллекторам — это пример аутсорсинга?
Да, вы правы.
Перспективы аутсорсинга
Аутсорсинг наиболее перспективный сегмент современного рынка во всем мире.
Услуги транспорта, обеспечение бесперебойного функционирования офиса, услуги переводчиков, реклама, обеспечение безопасности часто передаются подрядчикам. В настоящее время в России создается большое количество компаний, существование которых происходит в условиях жесточайшей конкуренции.
Получить преимущество среди многих компаний позволяет снижение издержек на оказании специализированных профессиональных услуг. Содержание в штате большого количества сотрудников значительно снижает рентабельность.
В этих условиях происходит стремительное развитие передачи бизнес-услуг в сфере разработки программного обеспечения, бухгалтерского аудита, бытового обеспечения компаний, вплоть до производственных функций.
Наиболее высокий рост аутсорсинга в России наблюдается в сфере информационных технологий. Развивается тенденция по привлечению специалистов, оказывающих инфокоммуникационное обслуживание предприятий, web-дизайнеров и прочих IT-специалист. Подводя итог, будущее за данным видом аутсорсинга, дающим высокую результативность.
Особенности работы с отделом продаж на аутсорсинге
Передача отдела продаж на аутсорсинг позволяет передать рутинную работу, направленную на реализацию товаров, профессиональному коллективу, специализирующемуся на сфере продаж.
Отдел продаж на аутсорсинге предполагает наличие определенных особенностей и этапов:
- Формируется команда менеджеров, хорошо знакомая со спецификой деятельности заказчика.
- Подбирается решение, включая программное обеспечение, которое будет оптимально для решения поставленных задач.
- Заказчик предоставляет подробную информацию о видах и типах товаров, конкурентными преимуществами, ценовой политике, целевой аудитории и гарантии качества.
Одним из главных факторов успешной работы отдела продаж на аутсорсинге является актуализация клиентской базы с учетом целевой аудитории. В результате деятельности происходит расширения клиентской базы за счет привлечения новых клиентов, повышение уровня отклика у действующих, реактивации бывших.
Присутствует опция создания бесплатной горячей линии компании, автоматической рассылки информации о новых товарах, акциях и скидках.
События, по которым будет оцениваться эффективность выполненных работ, оговариваются отдельно. К таким показателям можно отнести объем реальных продаж, установление контакта с новыми клиентами и прочие.
