Судя по частоте подобных жалоб, могу предположить, что в Сбербанке дали команду увеличить оборот через терминалы, увы, в некоторых отделениях это поняли как возможность отказывать клиентам в услугах. Идите в банк, где кассиры поприветливее и не забудьте пожаловаться на отказавшего вам работника в Сбербанк по телефонам горячей линии.
С банки.ру:
В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.
