Всё предельно просто. Есть модераторы и есть авторы.
Модераторы (они же — контент-менеджеры, редакторы)
Основные задачи:
- Организация текущей работы авторов с новостями — распределение задач, приём, проверка, дополнения.
- Организация работы над тематическими материалами — у каждого сайта есть план по наполняемости, менеджеры подбирают темы которые надо раскрыть, дробят эти темы по авторам, публикуют тексты (впрочем по поводу публикации чёткого правила нет, некоторым авторам даны аккаунты с возможностью самостоятельно публиковать и править тексты). Так же часто темы модераторам даю сам, это экономит время.
- Редакция материалов — важно: давно перестали авторам давать задачу использовать те или иные ключевики n раз. Просто ставим задачу написать интересную заметку. Модератор же потом при необходимости правит заголовки, добавляет ссылки внутренней перелинковки и т.д. Сюда же можно отнести дополнение заметок, когда по теме появляется новая информация и делать отдельный пост нецелесообразно.
- Работа с аудиторией — модерация комментариев, редактура и публикация заметок от читателей.
Выглядит внушительно, но на деле всё относительно легко, только что времени отнимает.
Что касается новостных поводов: как только модератор получает первые данные (речь идёт о важнейших в нише новостях), он сам публикует пост с кратким синопсисом новости — так называемый place holder — важно «забить место», отправить пинги, получить внимание поисковиков, войти по новости в топ. Далее с помощью авторов новость постепенно дополняется или нет, если этого не требуется. Менее важные новости — распределяются по авторам и в течение некоторого времени добавляются на сайты.
- Модераторы периодически посещают различные мероприятия, выставки, конференции по тематикам сайтов.
- Стараемся искать интересные темы, больше общаться с читателями. Почитайте по контентным стратегиям, там подробнее о типах материалов.
- За модераторами закреплены сайты. По каждому модератору определено, сколько новостей и сколько тематических материалов он должен заказать/опубликовать за неделю +-.
- Периодически проводим планёрки где обсуждаем планы на ближайшее время — по тематическим подборкам, специальным проектам, так и в целом по перспективам и тому, куда двигаться.
Авторы
- Биржи. У нас есть неплохой белый список на Адвего. Здесь стоимость 1000 знаков от 1 до 5$ (нижняя граница 1$ — точно по верхней не уверен). Тексты в основном общих тематик — женские, косметика, мода и т.д.
- У модераторов есть пулы авторов, которых они набирали либо на биржах, либо на фриланс ру. Здесь уже тексты поинтереснее, можно работать со сложными тематиками, авторы умеют общаться с внешним миром. Об этом круге копирайтеров (здесь это слово можно писать без кавычек) я упоминал в заметке о поиске ниш для контентных проектов — почитайте — станет яснее, что имею ввиду. Стоит такой текст по разному, но чтобы дать ориентир — начиная от 5$ за 1000 знаков, но обычно дороже.
- Читатели: на опыте с рутвиттером смекнул, что значительную часть актуального и главное, очень качественного контента могут приносить сами читатели, надо лишь организовать процесс. Формально этот контент бесплатен, но тут обычно требуется редакция, иногда проверка информации — этот труд ложится на модераторов.
+ иногда с помощью профессионалы.ру, вконтакте и мой.круг — привлекаем отдельных специалистов, получаем экспертные мнения, комментарии или консультации.
+ своя база тематических спикеров, собранная за несколько лет.
С авторами работают и нанимают модераторы — юридические вопросы — все на их стороне.
—-
Постарался изложить моменты о которых вы спрашивали, в тех рамках, в которых это разумно. Есть, конечно много нюансов, но думается, это частности о которых не стоит говорить.
—-
UPD: важное замечание — наличие команды, модераторов, работающих на сайтами — не делают этот бизнес «пассивным» для меня. Корректировка развития, подбор тем, иногда работа с новостями, контроль качества и прочее, прочее, прочее — остаются за мной, другое дело что команда освобождает от львиной доли муторной рутинной работы.
Вот это да! За такую информацию на одном известном марафоне кучу денег заплатить надо!
Оплата: фикс + премии, вознаграждения за те или иные достижения. На данный момент строгого кол-ва символов или даже текстов уже нет, просто на планёрке в начале недели определяемся с планом каждого на ближайшие дни и люди работают именно по темам а не на кол-во символов. Главное чтобы от каждого был какой-то результат в виде трафика, фидбэка от читателей, активности в соц. сетях.
Тут же как: кто-то может выдать кучу k символов и толку от них никакого месяц, два, потом поисковый траф уже, а кто-то новость на 500 знаков и + over 1000 уников именно на эту новость на следующий день + ссылки с социалок и т.д.
а как платите тогда?
От чего отталкиваться? От количества опубликованных статей что-ли? Но ведь разной сложности они бывают, да и разного объема…..
Вы говорите, что модераторы постоянно посещают выставки, чтобы найти темы для интересных статей и вообще много чего делают не совсем ординарного.
Как вы их ищите? Как мотивируете и контролируете ? Если тем более люди на фрилансе, то достаточно сложно узнать как они работают. Вкладывают душу или же просто выполняют порученную работу без особого энтузиазма.
Доброго дня.
Подскажите где ищете модераторов и контент менеджеров?
Читал в захлеб, спасибо за пост, хотелось бы посмотреть на сами проекты.
Почему у автора блога нет своей страницы «Обо мне», давайте знакомиться?
Тренинг для модераторов пока делать не готов, своих продолжаю обучать, но об идее подумаю, спасибо, по крайней мере постараюсь в одном и постов дать структуру знаний, которые были бы кстати для модератора.
1. SMM остаётся за мной и частично по этому направлению работают модераторы, по крайней мере стараюсь им давать некоторые приёмы.
Дизайнеры, верстальщики, программисты для контентных проектов привлекаются со стороны по мере надобности.
2. Сколько всего людей, точно не скажу, в БС на адвего (сейчас посмотрел) около 200 авторов + авторы у модераторов чтобы напрямую заказывать.
—
по поводу ценности материала — честно говоря — сомневаюсь. Кто будет делать свою редакцию, информ. агентство и т.д. — будет исходить из своей ситуации, возможностей, наработок.
Кому-то удобно держать 1 сайт и 5-6 авторов, кому-то 2-5 основных сайтов и как у меня куча авторов и несколько модераторов, кому-то и десяток сайтов и несколько авторов — вариаций масса и собственно сама структура не зацементирована.
Познаково модераторам не плачу, но на какой-то бирже видел проверку корректором (орфография, пунктуация)0.1$ за тыс.знаков.
Я смотрю по общему развитию сайта: если появляются тормоза, значит, есть где-то проблемы, надо взглянуть внимательнее, а а так, просматриваю интересные мне темы.
Alex Hodinar, большое спасибо за такую ценную информацию!
Многое в организации работы с сайтами встало на свои места, но все равно для меня большая проблема заключается в том, чтобы найти, а главное, обучить модераторов.
Я понимаю, что бесплатно палить все свои фишки не хочет никто, но как вы смотрите на то, чтобы организовать платный тренинг для модераторов сайтов?
Ценный материал! Давно ждал от вас такого :).
Мне вот тоже интересует уровень оплаты модераторам. хоть примерно как-то.
Ну и еще пару вопросов:
1. Как насчет других людей в команде? Прогеры, дизайнеры, верстальщики, сммщики, помощники по seo, менеджер по продаже рекламы, человек для работы с контекстной рекламой. Кое-что из этого просто необходимо. Например, тот же программист. Не так часто его работа нужна, но тоже нужна.
2. Сколько вообще людей втянуто в работу? Ясно, что посчитать авторов не просто, если они на биржах. Ну примерно хотя бы?
А как проконтролировать модеров, не самому же тексты все перечитывать, что бы потом сказать, что мол «ты вот это видел и чего, блеа, допустил к публикации»?
Так сколько платить модерам за проверку 1000 знаков?
0.3$ нормально или маловато?
Там не зарплата, а оплата услуг. Вполне достойная, учитывая поощрения за определённые достижения. Я стараюсь привязывать все расходы на сайты (оплата модератора, контент и прочее, включая учёт налогов) к их доходам (разумеется,с определённого уровня развития) и держу их в последние месяцы на уровне порядка 30% -+ в дорогих тематиках. В женской и семейной (кроме моды), увы, расклад несколько иной.
Издержки текущей ситуации, новостные поводы хорошая добавка к тематическим материалам. Читателям нравится, это главное.
Плэйсхолдеры — да, как в обычных СМИ, только в данном случае делаем не задолго заранее а именно по текущим новостям. Делать их массово под ожидаемые события пока возможности нет, точнее, пока это не организовал.
Офис это больше контроля (чтобы там не говорили поборники удалёнки), плюс атмосфера и взаимодействие.
По делению работы. Нет не считаю, если бы делил у меня было бы куча модераторов, а зачем? Мне достаточно нескольких. Собственно это звено нужно чтобы экономить время. Хотя, возможно, с дальнейшим ростом придётся поступить и по-вашему.
За отсутствие воды отвечают модераторы, в их интересах, чтобы воды не было, от чувства «стыда» за отказ авторам они избавлены.
Проблема воды и качества хорошо решается, если не давать много заданий одному и тому же автору — ротация заданий по большому числу отобранных авторов.
У модераторов есть сумма за их услуги, о которой договариваемся заранее. и есть дополнительные поощрения за те или иные достижения, например за трафовые новостные материалы, и т.п. В этом плане обучаю людей, объясняю подробно что и как искать, как работать с контентом и т.п. Так что мотивацией, имхо, являются и навыки.
— по авторам — «втыки» раздают модераторы, плюс есть такое дело: для текстов общих не специализированных тематик — в общем для дешёвых текстов — база у нас обширная и стараемся не нагружать одних и тех же авторов — идёт постоянная ротация, в итоге и материалы получаются разнообразные и авторы не успевают распуститься. Плюс периодически на биржах даются задания без белого списка — подбираем новых кандидатов + на адвего есть хорошая практика набирать отдельные списки авторов на форуме.
— модераторов в отличие от авторов у меня не много, даже скорее мало, с ними контактирую часто, поэтому держатся в тонусе + на планёрках указываю на слабые стороны, что надо подтянуть, что почитать и т.д.
— поиск авторов. как уже сказал, даём задания без белого списка, анонсируем набор специальных списков на форуме. Из десятка написавших 1-2 обычно проходят в основной БС.
—
Отдельно поясню по времени и контролю — почти всю рутинную работу с авторами я отдал модераторам. Это сильно экономит время. Мне остаётся в плане качества контента выборочно проверять тексты.
+ я стараюсь сокращать ресурсы — сейчас у меня всего несколько основных проектов, есть куча мелких экспериментов, но они либо развиваются, либо сливаются с каким-то из основных, на их место приходят другие.
Авторов контролируют модераторы, я — модераторов.
100% аналогичная ситуация с авторами и редакторами.
Поначалу все отлично, потом качество начинает постепенно снижаться… И доходит в лучшем случае до среднего рерайта, иногда — до материала с обилием «воды», который никто и читать-то не будет.
И про форму зарплаты интересно. Как Вы рассчитываетесь с модераторами — фиксированно или с почасовой оплатой? Даете ли премии для мотивации?
Alex Hodinar, а как вы находите модераторов, которые бы ответственно и с должной мотивацией занимались своей работой? Как вы решаете такие проблемы:
— автор начинает «за здравие», но постепенно качество текстов ухудшается. У меня, например, даже лучшие авторы, которые получают оплату на порядок выше средней, периодически скатываются в обычный рерайт, даже не меняют структуру чужих статей… После «втыка» все налаживается, потом может повториться, но проблема в том что в любом случае приходится тратить время и регулярно отслеживать их работу самому
— автор хороший, но пишет со своими косяками (у кого-то кривоватый слог, у кого-то любовь к одним и тем же оборотам, штампам и т.п., обычно такое не лечится) Предположим, это правит модератор, но тогда следующий пункт
— модератор поначалу все делает хорошо, затем качество его работы тоже постепенно падает. Это знаю по себе, сам в свое время работал подобным сспециалистом. Логика простая — статей много, я высшее звено, за мной никто не проверяет — зачем напрягаться когда можно просто все одобрить за 2 секунды и заняться другими делами. Сделают мне «втык» — некоторое время поработаю нормально, потом вернусь к прежней «халявной» схеме. Т.е. опять же — приходится тратить время на личную проверку материалов, стоять с кнутом, и это, как и в случае с авторами, абсолютно не зависит от размера оплаты.
— поиск людей. Известно, что качество статей на биржах мало зависит от ценника, т.е. дорого — абсолютно не гарантирует, что хорошо. Достойные авторы попадаются один на несколько десятков, что опять же требует много времени на поиск. Какие у вас методики подбора и отсева?
В общем, интересно как вы ищете людей, которые могут работать хорошо и как мотивируете их работать в полную силу?
Не вижу смысла в офисе, удобнее вести сайты из дома.
Не считаете что надо делить работу модераторов по модерированию комментариев и работу по публикации материалов?
Какая зарплата у модераторов? Можно примерно
В заголовке про контентные сайты, а пишешь много про новости.
Про place holder идея хорошая, это как обычные СМИ делают заготовки по всяким поводам, да?
Редактор, продажа рекламы, техническая поддержка (в определённых рамках) иногда сам пишу заметки по интересным мне темам.
Особых требований нет, работоспособность, организаторские способности, что касается SEO, тут освоить метод матрёшки, основы внутренней перелинковки, подбор слов.
Так сложилось, да и функционал устраивает.
Недавно снова перешли на удалёнку: как-то пока контентные сайты в офисе не приживаются, после нг запланирована ещё одна попытка вытащить это дело в офис, поскольку запускаем кое-что новое.
Ваша роль в этом всём — главный редактор?
Хотелось бы подробнее про внутреннюю кухню.
Какие у вас требования к кандидатам в Редакторы? Что надо знать в SEO?
А почему только адвего, как же другие биржи, copylancer например?
Работаете по удалёнке или в офисе?