Рядом с вашим магазином открылся магазин конкурента ваши действия — речь не только об оффлайн магазинах, ситуации и такго характера, как открытие магазина в рамках конкурирующего сообщества в соц. сети.
6 шагов к тому, чтобы отвлечь клиентов от ваших конкурентов.
Будьте стратегичны, чтобы побудить клиентов конкурентов переключиться на ваш бренд.
1. Понизьте ваши цены
Просто быть самым дешевым поставщиком может быть эффективным способом привлечения новых клиентов, но то, что продает ваш бизнес, будет иметь большое влияние на то, насколько эффективным будет этот метод. Если ваш бизнес продает такие товары, как книги, компакт-диски, DVD-диски и т. д., которые идентичны независимо от того, какой розничный торговец продает их, потребители будут искать самую дешевую цену.
Однако ценность часто связана с ценой. Товар, который имеет очень низкую цену, часто может восприниматься как некачественный. Внимательно изучите структуру цен ваших конкурентов, прежде чем снижать свои собственные цены, так как это может повредить ценности бренда вашей компании.
2. Создайте лояльность к бренду
Приглашение клиентов стать частью вашего бренда может быть мощным аттрактором. Такие компании, как Apple, иллюстрируют, насколько успешными могут быть сильные ценности бренда. Потребители хотят быть частью группы или племени, которое не только поставляет отличные товары или услуги, но и показывает людям в своей сети, что они поддерживают ценности бренда, с которым они ассоциируют себя.
Доверие и интерес к бизнесу «клиенты и то, что они делают, являются сильными способами вашего бизнеса» бренд может стать очень привлекательным для клиентов вашего конкурента. Например, эмоциональные связи, которые ваш бизнес может создать с помощью социальных сетей, могут быть очень эффективными. Кроме того, было показано, что потребители, которые эмоционально связаны с брендом, менее чувствительны к цене, поэтому Apple может взимать гораздо больше за свои продукты.
3. Поднимите свой профиль
Поскольку потребители постоянно бомбардируются маркетинговыми сообщениями, сделать ваш бизнес выдающимся из толпы жизненно важно. Маркетинг, конечно, всегда был критически важен для всех предприятий.
Однако сегодня социальные сети позволили установить прямые и весьма личные связи с группами и отдельными лицами. Этот гранулированный маркетинг является высокоэффективным способом повысить профиль вашего бизнеса в сознании клиентов вашего конкурента.
Однако помните, что методы открытого маркетинга и продаж могут оказать негативное влияние на социальные сети. Доказано, что скидки и конкурсы пользуются большой популярностью у потребителей. Предлагая их через социальные сети, вы можете украсть часть клиентов вашего конкурента.
4. Поощряйте сторонников бренда
Один из самых мощных способов привлечения клиентов от ваших конкурентов-это сарафанное радио. Личная рекомендация-часто в социальных сетях-может оказать глубокое влияние на потребителей, ищущих товары и услуги. Действительно, Нильсен обнаружил, что устные рекомендации являются наиболее достоверными.
Никакое количество рекламы не может превзойти личную рекомендацию от надежного друга, коллеги или члена семьи. Внимательно посмотрите на ключевых влиятельных лиц вашего бизнеса.
Это группы и отдельные лица, которые проявили живой интерес к вашему бренду и его товарам или услугам. Ваш бизнес должен поддерживать эти группы или отдельных людей, поскольку они часто могут быть началом рекомендации, которая затем широко распространяется по тем, что может быть обширными сетями. Бренды могут поощрять пропаганду бренда с помощью стратегий и методов реферального маркетинга. Как владелец малого бизнеса, это может быть эффективным недорогим каналом приобретения, если все сделано хорошо.
5. найдите пробелы
Подумайте о секторах рынка, в которых торгует ваш бизнес. Вы должны постоянно стремиться к инновациям и заполнять пробелы новыми товарами и услугами. Один из самых эффективных способов отвлечь клиентов от конкурентов-это не только предложить что-то уникальное, но и то, что, как вы знаете, отсутствует на рынке.
Используйте социальные сети, чтобы постоянно оценивать свой рынок. Спросите своих клиентов, какие товары или услуги они хотели бы видеть доступными. Ваши конкуренты могут прийти вместе с чем-то подобным позже, но ваш бизнес был первым на рынок, который может получить новых постоянных клиентов.
6. Поддержите ваших клиентов
По данным Oracle, 89% потребителей перешли бы к конкуренту, если бы у них был плохой опыт обслуживания клиентов. Сегодня благодаря социальным сетям обслуживание клиентов стало почти реальным упражнением в режиме реального времени.
Более того, потребители используют свой опыт обслуживания клиентов бизнеса как средство дифференциации бизнеса на любом конкретном рынке, которое они используют, чтобы решить, куда тратить свои деньги. Очень важно установить с ними личную связь. Спотон показал, что 41% потребителей покупают у компаний, которые отправляют персонализированные электронные письма.
Это простое уравнение: чем лучше ваше обслуживание клиентов, тем больше клиентов ваш бизнес будет привлекать – и что более важно – удерживать в долгосрочной перспективе с высоким уровнем лояльности
