Рекламация или клейм применяется только в период, когда стороны могут попытаться урегулировать спор, не прибегая к судебному разбирательству.
При предъявлении претензий необходимо указать какие возникли требования у покупателя, когда бы он хотел получить их удовлетворение, почему они возникли, а также предупреждение о судебном разбирательстве.
В рекламации необходимо в обязательном порядке указать все нужные реквизиты кредитора, поставить подпись и дату. Также обязательно нужно приложить фотокопию паспорта.
1. Покупатель должен информировать продавца о том, что договор купли-продажи был не соблюден, а также о выборе, о размере и свойствах, об упаковке товара в период, предусмотренный законодательством, соглашением или иным юридическим документом.
Если такового не установлено, рекламация может быть подана в допустимый срок после того, как было выявлено какое-либо нарушение одного из пунктов договора. в зависимости от свойств товара и его предназначений.
2. Если правила, перечисленные в пункте № 1 были не выполнены, продавец может частично или полностью не исполнять все требования лица, приобретшего товар.
Например, передачу во владение недостающей части продукции, ее обмене при нарушении пунктов договора о купле-продаже, а также об устранении всех явных недостатков товара, и удалении дефектов, о замене на полностью укомплектованный, о предоставлении недостающей части комплекта товара, о решении вопроса с упаковкой.
Такое возможно, если продавец сможет привести доказательства, что неисполнение одного из условий, перечисленных в первом абзаце, привело к ситуации, когда претензии покапателя не могут быть выполнены.
Это может быть связано и с тем, что нарушенные сроки подачи рекламации могут вызвать расходы продавца, гораздо более существенные, по сравнению с теми, которые бы он понес, в случае предупреждения в срок о несоблюдении соглашения.
3. Если продавец владел информацией или обязан был ею владеть о том, что проданная продукция не отвечает всем пунктам договора купли-продажи, он не может привести в свое оправдание тезисы, приведенные выше.
