Под программой лояльности скрываются финансовые уловки, которые заставляют клиентов пользоваться предоставленными услугами именно конкретного банка или финансового института. Так как банкам выгоднее удерживать своего постоянного заемщика, вкладчика, чем искать нового клиента.
Условно программу лояльности делят на следующие категории:
- дополнительный расширенный пакет услуг,
- акционные программы,
- льготные или упрощенные условия для постоянных клиентов,
- кобрендинговые программы,
- ввод новых продуктов.
Банк заботится не только о привлечении клиентов, но и о качестве предоставляемых услуг. Поэтому разного рода скидки, бесплатные сервисы типа онлайн-банкинга или накопительные бонусы, могут стать для финансового учреждения отличной рекомендацией. Но клиент должен четко понимать, что программа лояльности, не что иное, как маркетинговый ход и перед использованием ее продуктов необходимо досконально изучить все предложенные условия и выявить для себя выгоду, чтобы не потерять свои деньги.
