Корпоративный мессенджер для бизнеса, корпоративный чат

23 сентября, 2020 Бизнес Клуб

Содержание

Корпоративный мессенджер – это приложение/программа, помогающее бизнесу организовать эффективную коммуникацию и обеспечить безопасное общение с клиентами, партнерами и подрядчиками.

Подобный способ корпоративного общения имеет ряд преимуществ:

  • Мгновенный обмен сообщениями, какими-либо документами, видео- или аудиосообщениями;
  • Через доступ к закрепленным и общим файлам новый сотрудник быстрее войдет в курс дела;
  • Большая гибкость общения;
  • Ответить на сообщение гораздо проще, чем на звонок.

При выборе подходящей программы или приложения следует ориентироваться на следующие критерии:

  • Возможность передачи файлов различных форматов и размеров;
  • Удобный интерфейс;
  • Кроссплатформенность (наличие мобильной, десктопной, веб- версий);
  • Хорошая система синхронизации программы/приложения с другими устройствами;
  • Наличие функции групповых звонков или видеоконференций;
  • Создание чат-ботов, оптимизирующих рабочий процесс;
  • Возможность установки программы на собственный сервер или наличие шифрования сообщений.

Наиболее популярные приложения для создания корпоративных чатов:

  1. Microsoft Teams
  2. Telegram
  3. Viber
  4. Slack
  5. Discord
  6. WhatsApp
Личный опыт: мы на ADNE.iNFO используем телеграм. Очень удобно, есть возможность подключать сторонних подрядчиков, как-то программистов, копирайтеров (и отключать их). У нас 2 чата — внутренний и «внешний», есть чат-бот с функционалом по контент-планированию.

Данное программное обеспечение содержит в себе всё необходимое для рабочего процесса: мессенджер, возможность обмена данными, голосовые звонки.

Подразделяют корпоративные мессенджеры на облачные и локальные.

  • Первый тип мессенджеров прост в установке и полностью бесплатен, однако не удовлетворяет требованиям безопасности данных.
  • Локальные же мессенджеры предоставляют коммуникацию лишь с пользователями внутри одного сервера, но из-за отсутствия внешних связей являются более безопасной моделью общения.

Также есть и возможность межсерверной коммуникации, называемая «федерацией».  Примером такого чата может служить отечественный eXpress – корпоративный мессенджер РЖД, внедрённый в апреле этого года. Программа позволяет общаться сотрудникам меж собой, проводить видеоконференции, а также коммуницировать и с другими организациями.

Функционал корпоративных мессенджеров позволяет внедрить чат ботов для бизнеса, чтобы автоматизировать такие рутинные задачи, как проведение опросов, рассылка документов, обучение персонала. На базе чат бота также можно создать единую базу знаний для сотрудников, автоматизировать тех. поддержку и многое другое.

Корпоративные мессенджеры стали невероятно популярны во время, когда многим пришлось перейти на удалёнку.

Критерии при выборе корпоративного мессенджера

При выборе карпоративного мессенджера прежде всего следует руководствоваться приоритетными для компании или команды способами общения (видеосвязь или общение в чате), а также рядом критериев, которые являются  важными для всех участников процесса.

Прежде всего, стоит учитывать технические и финансовые возможности компании, так как стоимость подписки довольно сильно разнится. Помимо этого, одним из самых важных критериев является безопасность личных данных и конфиденциальность. Несмотря на наличие шифрования, очень часто приходиться прибегать к дополнительным ресурсам для того, чтобы  избежать взлома или утечки информации.

Далее стоит обратить внимание на доступность обмена файлами без «съедания» качества, скорость передачи данных, возможность взаимодействия с другими бизнес-серверами для удобства интеграции.

Также важным критерием при выборе корпоративного мессенджера является перспектива его развития, частота введения каких-либо новшеств и  качественного улучшения различных опций мессенджеров, ведь совершенно очевидно, что некоторые компании просто застряли в далеком прошлом и не проявляют ни малейшего желания улучшать свой продукт.

Особенности корпоративного мессенджера Slack

Slack — один из самых популярных бесплатных групповых мессенджеров на рынке. Вы можете использовать его на уровне браузера, а также в Windows, Mac, Android или iOS. С помощью приложения вы можете создавать закрытые и открытые группы, а также приватный чат между пользователями.

В Slack есть функция поиска, которая помогает находить старые сообщения. Однако обратите внимание, что бесплатная версия программы предлагает ограниченный доступ к истории. Сообщения за десяток дней просто исчезают.

Slack создан в первую очередь для облегчения общения в закрытых рабочих коллективах. Это не продукт для тех, кто хочет однажды поговорить с коллегой по работе, затем с дальним кузеном из Америки и, наконец, с интересным незнакомцем из Антиподов. Slack — это инструмент для облегчения общения разрозненных рабочих групп — все более распространенное явление в современной цифровой реальности.

Людям, которые раньше не использовали Slack, следует начать с создания рабочей группы (кнопка « Создать команду» ). Slack не дает вам прямого доступа к своим функциям. Идея этого коммуникатора заключается в сотрудничестве между закрытыми группами людей, поэтому отправной точкой является определение такой группы, и только после этого можно войти в данную группу в соответствии с определенными в ней настройками.

О том, что создатели Slack нацелены на профессиональный рынок, то есть на облегчение подключения рабочих групп, а не случайных пользователей Интернета, также свидетельствует тот факт, что этот мессенджер поддерживает, например, двойную аутентификацию, гораздо более безопасный метод подтверждения личности пользователя, чем просто пароль.

Использование Skype в качестве корпоративного мессенджера, его плюсы и минусы в этой специфике.

Разберемся, отвечает ли Skype важнейшим критериям корпоративного мессенджера.

Skype используется по большей части для видеосвязи, то есть для работы он подходит только в случае, если обсуждения проходят в групповой конференции. Опции чата в Skype развиты значительно хуже, чем в Viber или WhatsApp Business, например.

Однако компания развивается в этом направлении, появляются новые, удобные функции, например, черновики, которые позволяют закончить начатое сообщения, также появились закладки, что позволяет быстро найти важные сообщение. Данные опции существенно улучшают возможности Skype именно как бизнес мессенджера.

Из недостатков можно выделить низкую скорость передачи данных, а также низкую защиту персональных данных. Так, в сети можно найти немало жалоб, касаемо утечки или взлома аккаунтов. В этом случае существенным недостатком является необходимость дополнительной шифровки.

Стоит отметить, что Скайп работает на всех платформах, то есть может быть использован всеми сотрудниками независимо от операционной системы. Ещё одним преимуществом является отсутствие платы за использование. Также в Skype есть опция отправки голосовых сообщений, обмена данными.

Telegram как корпоративный мессенджер

Одним из определяющих факторов успеха бизнеса является грамотно налаженная коммуникация между всеми, кто в нём задействован. Распространение актуальной информации среди сотрудников, решение рабочих вопросов — всё должно проходить быстро и конфиденциально. Нет ничего удивительного в том, что в качестве корпоративного мессенджера различные компании сейчас всё чаще стали выбирать Telegram.

Telegram уже давно — не просто мессенджер для личного пользования, а удобный бизнес-инструмент со множеством плюсов:

  • он бесплатный;
  • имеет как мобильное приложение, так и десктоп версию;
  • поддерживает создание чат-ботов;
  • в нём можно вести как открытые, так и «секретные» чаты с доступом по паролю;
  • максимальный объём передаваемых файлов сравнительно большой — до 1,5 ГБ;
  • удобный минималистичный интерфейс.

Telegram использует продвинутые системы шифрования, гарантируя полную безопасность данных. Второй приоритет мессенджера — это скорость: данные передаются мгновенно при стабильном интернете.

Из минусов можно отметить отсутствие групповых звонков (хотя это разработчики Telegram обещали вскоре добавить) и риск запутаться в большом количестве чатов.

Использование Facebook Мессенджер, Hangouts, Discord, Viber, Microsoft Teams, WhatsApp Business в качестве корпоративного мессенджера

Вкратце сравним каждый из представленных корпоративных мессенджеров по основным критериям.

Итак, Facebook. Часто выпускают приложения для корпоративного общения, например, Work Chat или Facebook at work. Приложения дополняют друг друга, но для кого то может быть неудобным скачивать сразу так много приложений. В самих мессенджерах доступны стандартные опции: передача файлов, групповые чаты. Кстати, вместо списка контактов – каталог коллег.

Hangouts.Возможность групповых чатов, но отсутствуют групповые видеоконференции. Странная функция – возможность видеть кто прочитал сообщение и кто пишет ответ.

Discord. Преимуществами являются возможность создания групповой видеоконференции, однако качество такой конференции оставляет желать лучшего, а также отсутствие платы за использование. Поддерживается на всех ОС, что несомненно является плюсом.

Viber. Активно развивающийся и часто используемый для бизнеса мессенджер. Из удобств: бесплатные звонки, синхронизация, сообщения, возможность обмена файлами, создание групповых чатов. Из особых преимуществ – недавно появившаяся опция заметок, что свидетельствует об активной работе разработчиков и перспективой развития данного мессенджера. Из недостатков стоит отметить немного навязчивый дизайн, обилие различных стикеров, которые могут немного мешать деловому общению, а также большое количество спама. Приложение является полностью бесплатным и поддерживается на всех ОС.

Microsoft Teams. Из основных плюсов возможность создавать групп для работы над отдельными проектами. Также обмен файлами и общение в чате. Помимо этого, есть возможность взаимодействия с Microsoft приложениями, например, word, skype и прочих. Из явных недостатков отсутствие поиска по файлам и сообщениям, а также минимум функций в бесплатной версии. Платная же может показаться кому-то достаточно дорогой – от 5 долларов за пользователя в месяц.

WhatsApp Business. Это приложение предназначено исключительно для компаний, в то время как клиенты могут общаться с обычного приложения. Из преимуществ – возможность создания профиля компании хороший дизайн, отсутствие спама, ведение статистики, наличие компьютерной версии, возможность создания автоматических рассылок сообщений, приветствий, ответов на часто задаваемые вопросы. Из недостатков: поддерживается не всеми ОС, групповые видеоконференции лимитированы ( макс. 4 человека)

Опыт читателя: нам пришлось перевести часть персонала на удалёнку, поэтому мессенджер был необходим. Мы пробовали несколько платных продуктов, но в итоге остановились на Телеграмме. Компания занимается ремонтом бытовой техники, много мастеров на выездах, всё это надо контролировать, получать фидбэк, отправлять заказы. Сейчас работаем с телеграмом.
Часто задаваемые вопросы по корпоративным мессенджерам
Что такое корпоративный мессенджер простыми словами?
Корпоративный мессенджер – практичное управленческое решение, призванное организовать коммуникацию внутри рабочего коллектива и обеспечить безопасный обмен данными между сотрудниками.
Автор поста:
Специалист по интернет маркетингу и инвестициям.
Оставить комментарий


Adblock
detector