Как узнать, за что снимают деньги с телефона?
Довольно часто абоненты мобильной связи обнаруживают, что деньги с их телефонного счета исчезают по непонятным причинам. Вот несколько советов, как прояснить для себя эту ситуацию.
Что может быть?
- Случайно оформлена подписка на рассылку какого-либо интернет-ресурса, и она платна.
- Частые звонки или отправки сообщений в заграницу.
- Частые продолжительные разговоры.
- Выход за пределы тарифного плана, приводящие к подорожанию услуг.
Что делать?
Первый вариант — обратитесь к мобильному оператору либо в колл-центр по телефону. Если не знаете номер колл-центра, то поищите его на сайте оператора, либо если интернет не под рукой — зайдите в ближайший салон сотовой связи. Иногда звонок в колл-центр помогает полностью решить проблему.
Второй вариант — посмотрите счета своего мобильного номера в личным кабинетом на сайте мобильного оператора. Проверьте подключенные услуги, подписки. Возможно, номер подключен к ненужным дорогим сервисам и услугам, тогда отключите их. Изучите последние исходящие звонки, смс, ммс и их стоимость, а также стоимость интернет подключений, заказав детализацию расходов с номера.
Третий вариант — обратитесь в центр обслуживания абонентов сотовой связи вашего оператора, тут помогут детально разобраться с расходами по номеру, проверят расходы, предоставят список подключенных платных услуг, а также могут отключить ненужные услуги по просьбе прямо на месте. Адрес ближайшего центра обслуживания абонентов лучше всего узнать в колл-центре.
Полезно:
Пропали деньги с телефона
Эту стою прислала нм читательница Татьяна, публикуем её в статье, поскольку она показательная. Текст — автора.
Не так давно я попала в ситуацию, когда с моего телефона пропали деньги.
А было это так.
Мне позвонила девушка-оператор и предложила новый тариф, который, как она меня убедила, был бы очень выгоден для меня. Выслушав все ее доводы, я согласилась перейти на этот тариф. Спустя полчаса мне приходит сообщение о том, что у меня задолженность на телефоне. Спустя еще несколько минут, мой телефон перестает видеть сеть и симкарта становится неактивной.
Я очень удивилась такому повороту событий: денег на телефоне у меня было достаточно. Почему же тогда оператор заблокировал мою симкарту?
Я тут же побежала разбираться в центральный офис. Там мне объяснили, что произошла техническая ошибка. Сотрудники принесли свои извинения, восстановили симкарту, вернули все средства на счет и компенсировали мои страдания, добавив бонусные минуты и смс.
С тех пор я не соглашаюсь ни на какие предложения от оператора. Уж если и менять тариф, то после того, как ознакомишься со всеми условиями и расценками на официальном сайте.
Надо примерно знать свой тариф, сколько стоят звонки, смс, мегабайт интернета. Не стоит перезванивать незнакомым недозвонившимся абонентам. Ну, а про отправку смс на не известный номер тем более. Все операции, подключенные опции и т.д. можно отследить в личном кабинете, заказать детализацию счета. Не стоит оформлять подписку с привязкой сотового номера на платных интернет ресурсах.
У меня был случай когда закончились деньги на счету,соответственно все акции и предложения по условиям тарифного плана остановились.После пополнения счета в тот же день,я беззаботно разговаривала с несколькими людьми длительный период времени.Согласно условиям тарифного плана звонки на эти номера безлимитные.Спустя некоторое время,я набираю номер,а в ответ : «Сумма на Вашем счету,не достаточна для совершения звонка».У меня шок.Сразу позвонила оператору,там у них произошел сбой. Деньги вернули через три дня.Ситуация очень не приятная,так как заново пришлось пополнять счет, для дальнейшего использования мобильной связи.
Такие случаи довольно частые. Моя мама столкнулась с такой ситуацией. Деньги со счета сим-карты стали постоянно пропадать. В итоге, когда она обратилась в салон связи, то ей сказали, что сим-карта взломана и единственный способ — это заблокировать симку и купить себе новую с другим номером.
Бывают случаи когда подключишься на бесплатную акцию, а она потом оказывается платной. Вот и снимаются деньги и абонент не знает за что. Поэтому нужно быть очень осторожными с акционними предложениями.
Личный кабинет на сайте оператора — незаменимая вещь. С его помощью достаточно удобно контролировать расходы по номеру. Но и там нужно быть очень внимательным и читать весь мелкий шрифт и звездочки-сноски. И мониторить как можно чаще на предмет лишних платных подписок.
Сталкиваюсь с такой проблемой почти постоянно по роду деятельности, т.к. приходится вести в компании корпоративные номера сотрудников. Благо что все но мера находятся на раздельных лицевых счетах. и достаточно просто отследить данные списания. Зачастую в колцентре оператора и в салонах связи данного оператора работают безграмотные люди ( такое ощущение, что данные люди стажировку не проходили и постоянно дают противоречивую информацию, вводя такими ответами в заблуждение пользователя). Зачастую распространенная ситуация с блокировкой номера, когда она должна быть бесплатно, но оператор по своей инициативе через энный период начинает за неё списывать деньги, не предупреждая пользователя. Операторам нужно повышать квалификацию своих сотрудников.
У меня был случай когда мой оператор ввел роуминг на входящие звонки вне домашней сети, мы выехали за пределы области и так как я не знала что в роуминге, то принимала все входящие звонки, мой баланс быстро приблизился к 0. Я в недоумении позвонила оператору и пожаловалась что с моего счета списаны деньги. Оператор конечно объяснил куда они списались, но я высказала все, что думала по этому поводу……Почему меня заранее не предупредили что произошли изменения???? Правда в тот раз оператор извинился и даже вернул деньги на мой счет, было приятно, что оператору не все равно что подумает о нем клиент………..
У меня тоже как то снимали деньги с телефона (дочке приобрела симку), хотя при подключении в офисе я специально попросила отключить все платные ресурсы, сказали все отключено. В итоге через дней 10 на счете остались копейки (ребенок в первый класс пошел и звонила либо мне, либо папе), при минимуме звонков. Пошла в офис оператора заказать выписку со счета и выяснилось, что там была подключена какая то функция, из-за которой ежедневно списывалось примерно 2,5 рубля. Отключить там ее мне не помогли, а направили в личный кабинет на сайте компании и там я уже отключила данную функцию, теперь платим только за то, что разговариваем.
Всё верно! Ещё есть один случай, когда деньги со счёта уходят в неизвестном направлении. Бывает, звонит незнакомый номер с непонятной комбинацией цифр (не ясно где код оператора, код страны и т.д.), поднимаешь трубку, связь обрывается…и все деньги со счёта куда-то ушли…
В принципе, все случаи, когда деньги уменьшаются на счете, всегда можно отследить. Проблема в другом: подписки, которые мы сами не оформляли. Еще бывает «Гудок», бесплатные мелодии подключают. При этом мы этого не делали, а ежемесячный платеж берется. Бывает еще, что без объяснения могут тарифы измениться.