Как банк испортил мою кредитную историю и теперь исправляет её

Банк по ошибке испортил мою кредитную историю, это стоило мне денег и времени. Я читаю истории на вашем сайте: банки и их менеджеры часто действуют как глупые машины, не вникая в проблемы клиентов.

Вот у меня очень похожая ситуация как и у человека с неудачным перевыпуском карты. Но в моём случае вроди как всё разрешилось или идёт к тому.

Есть ипотека, единственный кредит, который я брал. Каждый месяц с карты списываются 32 тысячи с копейками. На эту же карту падает и зарплата (хватило нервов добиться от бухгалтера платить именно на эту карту, а не в банк, который фирма выбрала для зарплатного проекта).

Как банк испортил мою кредитную историю и теперь исправляет её

В конечном итоге эта история стоила мне кредитной истории, времени, нервов и потери возможности рефинансировать ипотеку.

Случилась неприятность, кто-то расплатился моей картой в интернет магазине — прилично так. И без СМС подтверждения. В банке объяснили, что такое возможно. Заявление, претензию всё написал — но это другая история.

Карту сразу заблокировали, потом очно в отделении заказал перевыпуск. Новая карта с теми же реквизитами. Внёс деньги из сбережений на счёт, чтобы покрыть предстоящий ипотечный платёж.

На следующий день после дня платежа сообщение, что не смогли снять сумму с заблокированной карты. Бегу сразу в банк, благо он рядом с домом. Менеджер адекватный, сказал, что оказывается надо было новую карту «привязать» к платежам по ипотеке, составили заявление, указали чтобы зачисление прошло задним числом. Даже извинился передо мной за то, что сразу не сделали всё это. Потом приходили смс о положительном решении по моему заявлению, был звонок из банка — всё ок.

Когда начался хайп по поводу снижения процентов по ипотеке, рефинансирования, я пошёл по стопам коллеги, обратился в ВТБ, у них были неплохие условия, но мне отказали из-за кредитной истории. Это было удивительно: ведь кроме вышеописанного случая, всё было в норме, ни разу не было просрочек, да и не могло их быть — всё автоматизировано: зарплата > карта > платёж. Зарплата поступает за неделю до платежа.

Я снова иду в свой банк. По словам менеджера случилась накладка: зачисление действительно прошло задним числом и у банка претензий нет, но пока шло рассмотрение заявки и зачисление — несколько недель, в бюро кредитных историй отправились данные о моей просрочке. Потом банк сам отправил  сведения для коррекции (тоже не сразу). А теперь остаётся ждать редакции соответствующих организаций, поскольку они тоже не спешат оперативно отражать свежие данные.

Ещё раз извинились, налили кофе. Даже составили ещё одно заявление, уже с моей подписью, на случай если процес затянется.

Я не стал писать претензий жалоб, очевидно, банк исправляет ситуацию, хотя бюрократии могло бы быть и поменьше, тем более что это не Сберанк и не ВТБ, а небольшой банк, у такие клиентоориентированость должна быть на первом месте.

Мой совет:

  • при любом перевыпуске карты убедитесь у менеджеров, что платёж по ипотеке или другому кредиту точно спишется с новой карты, попросите их ещё раз уточнить этот вопрос.
  • Будьте терпеливы, все допускают ошибки.
  • В похожей ситуации уточняйте об отправке информации в базы данных по плохим заёмщикам. Видимо, если сразу это сделать, то можно отменить отправку информации, кнечно, если ситуация по вине банка.

Прим. редакции: текст автора несколько исправлен, удалены нецензурные выражения, поправлена пунктуация.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

  1. Девочка

    Автор не в «теме» от слова совсем. На карту денег бухгалтерия не переводит, от слова совсем…. Перевод идет на счет. Карта это приложение к этому счету., перевыпуск карты на счет не влияет.

Оставить комментарий


Adblock
detector