JTBD — что это такое, применение в маркетинге, примеры

JTBD — это сокращение от английского выражения «Jobs-to-be-done», что можно перевести как «задачи, которые нужно выполнить». Концепция JTBD описывает подход к пониманию потребностей клиентов, основанный на задачах, которые они хотят выполнить, а не на конкретных продуктах или услугах, которые они хотят купить.

Согласно этому подходу, клиенты ищут способы решить конкретные задачи в своей жизни. Когда они сталкиваются с проблемами, они ищут решения, которые помогут им выполнить задачу. Продукты и услуги, которые лучше всего выполняют эти задачи, будут наиболее привлекательными для клиентов.

JTBD может быть полезным инструментом для разработки продуктов и услуг, так как он позволяет лучше понимать потребности клиентов и создавать решения, которые лучше всего соответствуют их задачам.

Примеры JTBD

Вот три примера использования JTBD:

1. Пример JTBD в продукте: компания Airbnb. Вместо того, чтобы рассматривать себя как конкурента гостиничных компаний, Airbnb использовала JTBD, чтобы понять, что именно клиенты пытаются сделать, когда путешествуют. Airbnb поняла, что клиенты пытаются найти уникальные и локальные варианты проживания, чтобы получить более аутентичный опыт, и разработала свою бизнес-модель вокруг этого, предлагая возможность сдавать или арендовать жилье напрямую у местных жителей.

2. Пример JTBD в услуге: компания Uber. Вместо того, чтобы рассматривать себя как транспортную компанию, Uber использовала JTBD, чтобы понять, что именно клиенты пытаются сделать, когда заказывают такси. Uber поняла, что клиенты пытаются быстро и удобно добраться до своих пунктов назначения, и разработала свою бизнес-модель вокруг этого, предлагая возможность быстро вызвать такси через приложение.

3. Пример JTBD в маркетинге: компания Coca-Cola. Вместо того, чтобы рассматривать свой продукт как просто безалкогольный напиток, Coca-Cola использовала JTBD, чтобы понять, что именно клиенты пытаются сделать, когда выбирают напиток. Coca-Cola поняла, что клиенты ищут возможность охладиться и утолить жажду, и разработала свою маркетинговую стратегию вокруг этого, предлагая свой продукт как «настоящий» и «освежающий» напиток, который идеально подходит для утоления жажды в любой ситуации.

Как сформулировать Jobs to be done?

Сформулировать Jobs to be Done (JTBD) можно следующим образом:

1. Изучите целевую аудиторию и попробуйте понять, какие задачи они стараются решить, используя продукт или услугу, которую вы предлагаете.

2. Сформулируйте эти задачи в виде простых высказываний, которые начинаются с фразы «Я хочу/нуждаюсь в…».

3. Используйте эти высказывания, чтобы создать список JTBD, которые должен решать ваш продукт или услуга.

4. Уточните каждый JTBD, чтобы понять, какие именно задачи и проблемы клиенты пытаются решить, и как вы можете помочь им в этом.

5. Используйте полученные результаты для того, чтобы разработать продукт или услугу, которые лучше всего соответствуют нуждам клиентов и решают их задачи.

6. При продвижении продукта или услуги используйте JTBD для того, чтобы подчеркнуть, как ваш продукт или услуга могут помочь клиентам решить их задачи и проблемы.

Пример формулировки JTBD: «Я хочу купить кресло, которое будет удобно для чтения, с мягкой спинкой и подлокотниками, чтобы мне было удобно держать книгу и чувствовать поддержку для рук и спины».

Вопросы к интервью JTBD

Вот несколько вопросов, которые можно задать во время интервью JTBD:

1. Какие задачи вы пытаетесь решить, используя наш продукт или услугу?
2. Как часто вы используете наш продукт или услугу?
3. Какой результат вы хотели бы получить, используя наш продукт или услугу?
4. Как вы оцениваете эффективность нашего продукта или услуги в решении ваших задач?
5. Что еще вы пытаетесь достичь, используя наш продукт или услугу?
6. Как наш продукт или услуга отличаются от аналогичных на рынке, и что именно привлекает вас в нашем продукте или услуге?
7. Какие еще варианты рассматривались вами при попытке решить эти задачи, и почему вы выбрали наш продукт или услугу?
8. Какие факторы влияют на ваш выбор при покупке нашего продукта или услуги?
9. Как мы могли бы улучшить наш продукт или услугу, чтобы он лучше соответствовал вашим потребностям?
10. Что мы могли бы сделать, чтобы убедить вас оставаться нашим постоянным клиентом?

Оцените статью
( Пока оценок нет )
На крипте, мем-коинах, NFT зарабатывают десятки и даже сотни тысяч долларов за 2-3 месяца запуска проекта. Новый тг-канал от нашей команды: про запуск крипто и NFT проектов - подпишись: @alexnftz!
ADNE.iNFO - продвижение крипто-, NFT, p2e проектов
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

JTBD — что это такое, применение в маркетинге, примеры