В этой статье рассмотрим, что такое оптимизация конверсии, какие бывают виды — варианты применения CRO, коэфициет CR, как вычисляется, что показывает.
Расмотрим важные параметры с которыми стоит работать на сайте: bounce rate, exit rate, engagement rate.
Conversion rate optimization — Оптимизация коэфициента конверсии — это работа над тем, чтобы заставить юзеров совершить необходимые действий (подписку, покупку и тому подобное).
Может проводиться над определенной страницей или сайтом/лэндингом/формой, а может касаться рекламной кампании (например в Яндекс Директ или Фейсбук и т.д.), объявления на доске т.д.
Варианты применения CRO:
- для увеличения заказов;
- для роста обращений за консультированием специалистом или обратной связью;
- для увеличения подписок на рассылку электронной почты;
- для стимуляции шэринга в социальных сетях, комментирования блогов и т.д. (общественная активность пользователей);
- для более глубокого вовлечения пользователей в изучение контента сайта.
Вариантов много, суть: у вас есть действие, кторое должны делать чаще, вы оптимизируете доступные вам элементы чтобы это спровоцировать.
Что такое коэфициент конверсии, как его определить?
Коэффициент конверсии – это процентное соотношение действий, которые были удачно выполнены от общего числа посещений на сайте.
CR=(конверсии/количество посетителей)x100
Давайте разберем на примере, каким образом коэффициент вычисляется. На вашем сайте активно ведутся программы индивидуального курса диетологии. Страницу в месяц посещают сто человек. На пробную версию подписывается десять человек. Из этого следует, что процент CR равен десяти.
CR показывает насколько успешен ваш сайт в плане достижения поставленных вами целей.
CRO никогда не заканчивается, поскольку меняются подходы, стандарты, появляются новые фишки, севисы привлечения внимания, что-то устаревает (хотя через время вожет вернуться в обновлённом виде).
Оптимизация конверсии на сайтах
Я много работаю со статейными сайтами и мероприятия, относимые к CRO позволяют в разы увеличить доход от размещаемой рекламы.
Из крайнего опыта: экспериментировал с призывом подписаться на рассылку. С одной стороны этот блок уменьшает количество кликов по рекламе, но с другой — даёт базу подписчиков, которых можно быстро приводить на новые материалы, получать теже клики. В долгой перспективе подписчики важнее. Однако тестируя различные варианты размещения, я нашёл оптимальный вариант, который даёт и быстры рост базы и большое количество кликов (в 1,4 раза больше, чем если пользоваться автоматизированным размещением).
CRO — важная часть интернет маркетинга.
- Полезно: Что такое CRO — хороший материал на сайте образовательного проекта tripmydream Academy.
- На adne.INFO мы уже прорабатывали оптимизацию форм регистрации и говорили о воронке.
- Подробный материал на VC — оптимизация конверсии сайта.
Простые методики CRO
Поставить телефон в шапке сайта.
Выделить форму регистрации или подписки.
Предложить подарок за регистрацию или подписку (лид-магнит).
Дробление крупных контентных блоков через пагинацию — больше просмотров, страниц на сеанс.
Добавление видео на страницу — увеличиваем среднее время пользователя.
Неплохо работают всплывашки онлайн консультантов. В некотрых тематичках они цепляют до 10% аудитории. Если прописаны скрипты или в команде есть продажник, умеющий работать с такими клиентами — то для интернет-магазина — это один из простых и быстрых способов поднять CR.
Удобный дизайн. Который не отвлекает пользователя от контента.
Увеличение скорости загрузки (кэширование данных, уменьшить объем загружаемых страниц).
Изменения навигации на сайте.
Оптимизация под мобильные устройства: их используют чаще всего.
Оптимизация под устройства, с которых реже посещается сайт (причиной отказа от посещения служит неудобство использования на этом устройстве).
Цель CRO на сайте – увеличение целевых действий пользователей за счет уже существующего трафика.
Сбор информации
В первую очередь, следует изучить аналитику сайта. Используем Google Analytics или Метрику Яндекса.
Bounce Rate
Показатель отказов (Bounce Rate) – это процент посетителей, которые отказались от посещения сайта. Отказом Google Analytics считает посещение только одной страницы сайта без перехода на другую. Причины этого :
- Низкая скорость загрузки страниц.
- Несоответствие контента запросу
- Неудобная навигация сайта
Этот параметр не является основополагающим в ранжировании, но служит триггером, сообщающим владельцу о проблемах сайта, которые нужно исправить. При помощи этого показателя оценивают взаимодействия содержимого сайта с пользователем, а также эффективность посадочных страниц.
Exit Rate
Представленную метрику путают с показателем отказов, но есть одно существенное отличие. Она предоставляет информацию о страницах, на которых пользователи, рассмотрев несколько предыдущих страниц сайта, чаще всего покидают ресурс.
Можно сделать вывод, что если определенная страница имеет наибольший процент выходов, значит, она содержит контент, «отпугивающий» посетителя, и его нужно заменить.
Engagement rate
Engagement rate – это показатель вовлеченности пользователя. Метрика отображает среднее время, потраченное пользователем на изучение контента. Чем выше показания параметра, тем больше заинтересованность посетителя в информации.
Количество просмотров страниц
Параметр отображает число страниц, которые просмотрел пользователь за одно посещение. По этому показателю можно определить отношение пользователей к сайту: высокие значения параметра указывают на заинтересованность контентом, оформлением ресурса, а низкие – на неудовлетворительное качество контента и дизайна.
Несомненно, оптимизация не ограничена слежением за вышеперечисленными параметрами, а также простыми изменениями, но именно они в основном влияют на увеличение числа конверсий.
Оптимизация конверсий Яндекс.Директ
Оптимизация конверсий Яндекс.Директ предоставляет возможность получить максимальное количество целевых визитов на сайт, при средней цене самой конверсии или/и недельном бюджете.
Работа в данном случае очень проста. Система не старается привести как можно больше пользователей на ваш сайт для количества, а подбирает таких пользователей, которые с большей вероятностью произведут необходимые целевые действия на вашем сайте в рамках заданной средней цены (например, переход на определенную страницу сайта, клики на события/мероприятия или баннер, приобретение тех или иных товаров и так далее).
Одним из важных факторов оптимизации конверсий Яндекс.Директ является CTR, который представляют собой показатель кликабельности объявления, который отображается в процентном соотношении (клики/показы*100).
Автостратегии CRO же, в свою очередь, — это «черный ящик». Алгоритм отталкивается от прогноза вероятности конверсии для каждой задачи, учитывая накопленные данные и сигналы. Для более качественной работы алгоритмов нужно придерживаться следующих рекомендаций:
- Следить за бюджетом, чтобы работа всегда поддерживалась;
- После включения автостратегии не приводить изменения около 2-х недель, так как всеизменения отразятся на работе алгоритмов и не факт, что в лучшую сторону;
- Меньше задавать ограничений в самом начале работы с алгоритмами (не ограничивайте сильно бюджет).
