Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.
Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).
Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.
Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.
Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.
Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.
Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?
Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.
Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.
Комплексный подход
| Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике. |
Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.
- После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
- Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
- Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.
Как повысить прибыль автосервиса
Вводим дополнительные опции и способы заработка
- Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
- Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
- Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
- Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
- Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).
Идеи по работе с клиентами автосервиса
- Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
- Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
- Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
- Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
- Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
- Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.
Вы не правы, нормальный сервис платит 45
А вы знаете какая сейчас используется химия для автомоек? Эти мойщицы в купальниках, уже через неделю покроются какой-нибудь экземой!
Работникам зарплата 30%, нармальный не пойдет на это ,
Понимали бы что все вышенаписАвшие в сервисе… В гаражах давно работают самые нормальные спецы- дебилы давно разорились, а нормальный спец не пойдёт к дяде за копейки работать. Меня пока ни один сервис в свои объятия не заманил работать…
По поводу мастеров в гаражах не соглашусь, мой муж занимается кузовным ремонтом более 20 лет и именно в своём гараже.
Как говориться «Хорошо бы, да бы мешает». Очевидно, что хороший сервис в одном месте — это удобно для клиента. Но это и расширение штата, и закупка дорогостоящего оборудования. Крупный автосервис это и так имеет, а небольшому (тем более начинающему) бизнесу до этого далеко. Для таких думаю будет важен упор на профессионалов, узких спецов, молва о которых станет эффективней всякой рекламы. Начинать с чего -то конкретного, делать это качественнее и лучше конкурентов, а затем, расширять спектр услуг.
Получить себе стабильную клиентскую базу, можно, если построить автосервис где-нибудь в отдаленном районе, для людей, которые там живут. И сделать цены немного ниже, чем в общей массе и обеспечить хороший сервис. Тогда думаю повалят не только близживущие, но и люди желающие сэкономить и пр.
Все это долго и непросто. Проще сделать рядом с автосервисом автомойку, причем с мойщицами в купальниках. и все. с одной стороны мужики моют авто у красивых женщин, с другой могут и в автосервис тут же заглянуть.
Увеличение количества клиентов потребует расширения штата. Это необходимо, только если мастерская простаивает. Иначе при спешке и перегрузке качество обслуживания снизится, поток заказов иссякнет.
Вот я только об этом написать хотела. Сегодня автосервисы не открывают только ленивые. Но вот качество услуг очень часто просто ужасное. Совсем недавно мужу что-то понадобилось, он заехал на ближайшую станцию, а там два мигранта, по-русски ничего не понимают, выполнять могут только топорную работу, инструмента нужного нет. Всю работу фактически сам сделал. Еще и 800 рублей заплатил.
У нас город небольшой около 100000 жителей. Всяких автосервисов полно, но наплыв клиентов только на переобувание. Лично я езжу в фирменный центр технического обслуживания, где хорошее оборудование и нужную запчасть вовремя доставят. Из минусов — все скидки на карточке, если вовремя не воспользуешься, пропадают. А в автосервисы, которые шарашки в гаражах, с кривыми ручками у мастеров, никогда не обращаюсь.
Услуги должны быть качественными, только в этом случае будет постоянный приток постоянных и новых клиентов. Скидки — это хороший стимул для потребителей. Какчество и разумные цены — залог успеха автосервиса.
Вот кстати по поводу последнего пункта с чашечкой кофе. Неплохо бы. Какой бы не был отличный мастер, предложение «подождать немного» где-то в районе между тем самым «хранением шин» и «заменой масла» несколько напрягает.
«В наше время ремонт и обслуживание автомобиля не является проблемой» — вот-вот: автосервис — это зона рискованного бизнеса. Дело может просто «не выгореть» из-за высокой конкуренции. А если ко всему прочему добавить проблему несбалансированной налоговой системы России, из-за которой львиную долю дохода приходится отдавать в казну… Увы, малый бизнес в России поддерживают только на словах.
Что ни говорите какую рекламу вы не сделаете , какие дисконты и скидки не предложите, но если у ваших мастеров на автосервисе руки не из того места — клиент от вас уйдёт.Автомобиль как не крути а занимает много места в жизни каждого и никто не хочет отдавать его в руки непрофесионалам какие бы выгодные для него условия не были бы.
Услуга «хранение шин» тоже привлечет клиентов. Здесь » переобулся», чего еще куда-то ехать, заодно и электрику проверил ,и масло поменял и т.д. Правда сезонный вариант, только когда шины меняем.
Вот хорошо сделали бы дисконтные карты накопительные.. И клиенты постоянные были бы. Главное качественно предоставлять услуги по ремонту.
В наше время ремонт и обслуживание автомобиля не является проблемой для автолюбителя,благо станций и сервисных центров технического обслуживания предостаточно.Владелец автомобиля поедет в тот сервис где для него приемлимая цена и качество выполненных робот,возможность получить карточку постоянного клиента которая значительно влияет на расходы на проведение всех видов работ.Внимательное отношение к клиентам со стороны работников сервиса является своеобразной рекламой среди водителей а значит и увеличением своих доходов без увеличения тарифов на свои услуги.