Куда можно пожаловаться на банк: жалоба в Центробанк и в Росфинмониторинг

Разумеется, первым делом, свои претензии стоит изложить банку — как составить претензию банку на примере Сбербанка. Если ответ банка вас не устраивает, есть возможность отправить электронное заявление в Роспотребнадзор (по ссылке инструкция и адреса).

Далее жалобу можно составить в Федеральную Службу по Финансовому Мониторингу и в ЦБРФ.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Росфинмониторинга, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Финмониторинг: переходим по адресу: http://www.fedsfm.ru/citizen/order — внизу страницы есть надпись С порядком приема и рассмотрения обращений ознакомлен(а) — ставим галочку рядом с этой надписью, ниже появятся две ссылки:

Наша: Направить обращение. По клику на неё — появится несложная анкета. Важно понимать, что обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, не рассматриваются.

Жалоба в Центральный банк Российской Федерации

Электронная приёмная ЦБ находится по адресу: http://www.cbr.ru/reception/
Внизу страницы ставим галочку около надписи: Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет. Сразу загружается анкета.

Обращение рассматривается в соответствии с федеральными законами
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ

И последней точкой влияния на банк может является суд, через который вы можете попытаться отстоять свои права.

На сайте ЦБ опубликованы телефоны: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням). Судя по пресс-релизам организации они обрабатывают более сотни тысяч звонков ежегодно.