Поставку приняли через 5-6 дней, но до сих пор не разместили на местах хранения

В конце февраля сделали поставку на склад Казань, бытовая техника размешается в сейфе. Поставку приняли через 5-6 дней, но до сих пор не разместили на местах хранения, то есть в продажу товар не попал, числиться в движении. При этом последующие поставки успешно размешались и продаются. Поддержка либо молчит либо пишет что передала на склад, но вопрос не решается. Была ли у кого то аналогичная проблема? Куда ещё можно обратится?