Один товар до сих пор висит в собранных
Отправила поставку из 3 штук ещё неделю назад, 2 были отскарированы сразу и ушли в архив, далее поехали по назначению, а один товар до сих пор висит в собранных, и дальше не двигается. Что с этим делать ???? Так показывает программа., все остальные товары идут по плану.
4 Ответы
Если вы по ФБС, то пока покупатель не сделает отказ так и будет висеть. Могли потерять или ушло не туда и ещё в дороге. У меня так висит заказ от 2 февраля
В данном случае алгоритм как и всегда — долбим service desk по датам выполнения. Если нет ответа — пишем в претензионный отдел.
На этикетки ШК мог не отсканироваться, у нас так часто было, пока не перешли на печать только кюар кодов, если есть возможность , съездите на СЦ повторно! С новой этикеткой на этот товар, и попросите пробить по системе.
Если они скажут что уехал и все ок, пишите в поддержку и в чат телеграмм.
Была такая ситуация после сбоя. у вас стоит отметка отсканировано и дата? Если стоит, таймер должен был остановится и через какое-то время уйдёт в архив. У меня был и такой случай, что отсканировали прямо при мне, а в архив так и не ушёл товар и таймер шёл, потом появилась запись НЕ ПОДОБРАН, в итоге товар пропал и штраф от вб, поддержка не отвечает.
