Как мне забрать товар из архива проверка товара в заявках на забор товара?

Как мне забрать товар из архива проверка товара в заявках на забор товара? По инструкции перехожу на клиентский сайт с номера нужного телефона активировав оформление возврата. На клиенстком сайте нет именно того размера в наличии (закончился), который нужно вернуть из-за этого я не могу добавить в корзину и на этом всё. Как быть в этом случае?