Особенности разработки систем CRM

Обновлено: | Софт, скрипты, сервисы |

CRM – это одна из ключевых составляющих любых коммерческих веб-сайтов. Данная система используется для сбора и структурирования, помогает в анализе информации о разных бизнес-процессах, которые происходят на ресурсе. Важно отметить, что готовые решения зачастую не подходят под индивидуальные требования конкретного проекта, поэтому разработка CRM системы является востребованной услугой среди владельцев коммерческих сайтов.
Особенности разработки систем CRM

Назначение и задачи

Использование CRM позволяет упростить управление бизнес-процессами на сайте. Системы помогают в сборе и сортировке важных данных, которые участвуют в регулировании коммерческой деятельности. Среди задач, которые решают системы CRM, отметим такие:


· сбор информации об активности каждого конкретного клиента;

· группирование базы клиентских контактов на разных стадиях цепочки продаж;

· анализ сведений о финансах, документообороте;

· распределение обязанностей и мониторинг выполнения.

Также при помощи CRM можно отслеживать размеры и эффективность затрат на внедрение маркетинговых инструментов, что позволяет подобрать наиболее действенный среди них для дальнейшего развития бизнеса.

Особенности разработки систем CRM

Основные этапы создания

После определения пользы систем CRM для онлайн-коммерции наступает момент, когда нужно заказать разработку. Создание представляет собой комплексный процесс, включающий следующие этапы:

1. Анализ бизнеса. На этом этапе собираются данные о сайте, об особенностях коммерческой деятельности и организации работы на текущий момент, разрабатываются подходы по оптимизации.

2. Разработка. На базе полученных после анализа данных создается CRM-система с учетом пожеланий клиента и способов оптимизации рабочего процесса.

3. Тестирование и интеграция. На этом этапе система проверяется, выявляются и устраняются ошибки. Только после этого следует установка CRM.

Для обеспечения полноценной работоспособности также важна поддержка. Заказать ее лучше у непосредственного исполнителя, который знает все технические тонкости CRM, способен быстро настроить работу. На протяжении периода поддержки отслеживается работоспособность разных элементов, вносятся корректировки, если в этом есть необходимость.

Размещают CRM как на хостинге исполнителя, так и на клиентском. Разница в том, что в первом случае владелец бизнеса имеет доступ лишь к функциям системы. Он не сможет вносить доработки в программу самостоятельно или поручить эту задачу другим разработчика. Разместив CRM на собственном хостинге, владелец коммерческого сайта получает полную свободу действий. Он может сам управлять программным продуктом.

Цена вопроса

Перед тем как заказать создание CRM, многих интересует, сколько стоит услуга. Рассчитывается полный бюджет на разработку индивидуально с учетом сложности системы и объема работ. Кроме того, на стоимость также влияют цена и сроки оказания техподдержки. Узнать точную информацию о бюджете на создание ЦРМ можно только после анализа, выполненного исполнителем.

Чтобы быть уверенным в качестве системы, в ее работоспособности, доверять разработку нужно только проверенным и известным поставщикам услуг. В Украине это агентство Wezom. Там можно заказать CRM с нуля с удобным и понятным интерфейсом.

Автор поста:
Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.