Разумеется, первым делом, свои претензии стоит изложить банку — как составить претензию банку на примере Сбербанка. Если ответ банка вас не устраивает, есть возможность отправить электронное заявление в Роспотребнадзор (по ссылке инструкция и адреса).
Далее жалобу можно составить в Федеральную Службу по Финансовому Мониторингу и в ЦБРФ.
Финмониторинг: переходим по адресу: http://www.fedsfm.ru/citizen/order — внизу страницы есть надпись С порядком приема и рассмотрения обращений ознакомлен(а) — ставим галочку рядом с этой надписью, ниже появятся две ссылки:
Наша: Направить обращение. По клику на неё — появится несложная анкета. Важно понимать, что обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, не рассматриваются.
Жалоба в Центральный банк Российской Федерации
Электронная приёмная ЦБ находится по адресу: http://www.cbr.ru/reception/
Внизу страницы ставим галочку около надписи: Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет. Сразу загружается анкета.
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ
И последней точкой влияния на банк может является суд, через который вы можете попытаться отстоять свои права.
На сайте ЦБ опубликованы телефоны: Бесплатно для звонков из регионов России: 8 800 300-30-00, Бесплатно для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2, Yota: 300.
Судя по пресс-релизам организации они обрабатывают более сотни тысяч звонков ежегодно.
7 лет банк закрывал счёт и накручивал проценты
История читательницы, которой не повезло с банком. Уж очень они не хотели терять такого клиента.
В 2007 году, когда кредитование еще не было настолько развито и фактически приходилось радоваться любому банку, кто бы одобрил кредит, оформила покупку бытовой техники в кредит.
Кредит выплатила успешно, хотела закрыть текущий счет и думала что с этим банком попрощалась навсегда, но не тут то было — счет мне не закрыли (а открытие текущего счета было обязательным условием для одобрения кредита).
По словам менеджера, должно пройти 60 дней для подтверждения операций на счете и тогда счет закроется, но нужно записать об этом заявление, что я и сделала.
С тех пор прошло много лет, лет 7 наверное.
Мне на мобильный позвонила девушка оператор банка, и сообщила что хотела бы предложить мне, как «постоянному» клиенту какое-то выгодное предложение по кредитной карте.
Я была удивлена, что являюсь клиентом этого банка, так как давно считала, что все наши взаимоотношения закончены. Оказалось, нет…
На следующий день я посетила отделение банка, где выяснилось , что «никакого заявления о закрытии счета нет было», и более того, у меня обнаружен «минус» по счету в размере 35 рублей, который образовался из-за того что когда-то, т.е. видимо десять лет назад, на моем счете был «минус» в районе одного рубля, который «оброс» процентами за все это время.
А если бы там был минус не рубль? Наверное тоже бы никто не позвонил до того момента, пока бы не подали в суд на выплату задолженности. Неприятно.
Отправила жалобы во все инстанции. Через неделю звонили из банка с извинениями. И уверили, что счёт окончательно закрыт, предложили прийти за соответствующей справкой. Причём судя по всему, счёт окончательно закрыли уже только после моих жалоб…
Банк наложил арест на зарплатную карту у меня двое не совершего летние дети я одна их ращу списывают всю зарплату а положено 25% на что растить детей и как платить налоги
Ребята, банк не накажут, но звонки прекратятся! Не только в части рекламы, предлагая кредит, а и за постороннего клиента (кто то Ваш телефонный номер дал, — «контактный», типа). Кстати, такого понятия, как контактный номер телефона в Гражданском кодексе-нет.
Светлана, у вас есть опыт? вас перенаправляли несколько раз в ответ на вашу жалобу? или вы являетесь работником банка и хотите отбить у людей желание отстаивать свои права?
Неужели будет толк от такой жалобы? Если даже на нее вам ответят, то это будет скорее всего обычная отписка. Сомневаюсь, что банк могут за такое наказать.
Если настойчиво писать зная в какие инстанции то результат обязательно будет, как говорится, стучи в дверь и откроют.
напишешь одну жалобу, придёт ответ пишите туда-то или туда-то, и так будут отписыватся, пока сам бросишь эту затею
Всё это хорошо и просто смотрится. На бумаге. А по факту всё равно эти жалобы и обращения зажуются где нибудь в дебрях бюрократической махины, и всё.