В этой заметке рассмотрим почему простого присутствия в социальных сетях мало, почему бизнесу надо проявлять активность и не бояться играть на чужом поле. Предложим 3 простых шага для успешного создания положительного имиджа бизнесу в «интернетах».
Всё больше компаний активно взаимодействуют с потребителями в интернете. Однако, вести twitter или группу в facebook — недостаточно. Да, это обеспечивает присутствие в определённом кругу, доступность для участников данного сообщества, но необходимо взаимодействовать с аудиторией и за пределами своих аккаунтов и привычных сервисов.
| Яков: Жалуются чаще, чем хвалят — важно как можно быстрее отреагировать на негатив, устранить проблему, используя возможность, выставить себя в положительном свете. |
Приведу пример: вы ведете страницу на фейсбуке, постите новости, удаляете негативные комментарии. Потребители знают о странице заходят на неё за новостями, оставляют вопросы, пожелания. Но кто гарантирует, что отзывы о вашей работе будут только на этой странице? Что если негативные отзывы появятся на другой странице, в другой соц сети или блоге, где у вас уже нет права модерации?
Позвольте предложить три шага по решению подобных задач (так, как это делаем мы, разумеется, вместе с заказчиками):
- Необходим мониторинг социальных сетей и блогосферы, чтобы выуживать в потоке информации ситуации требующие вмешательства. Процесс постоянный, трудоёмкий.
- Изучив проблему необходимо как можно оперативнее найти решение, либо ответить на прозвучавшие вопросы, либо связать пользователя с необходимым специалистом, либо предложить компенсацию, иное решение. Здесь у человек, работающего с социальной сферой должны быть оперативные контакты с ключевыми персонами компании, способными максимально быстро решать вопросы потребителей, давать ответы.
- По возможности сообщить сообществу о положительном решении вопроса и предпринять меры, чтобы у потребителей подобные вопросы не возникали.
Не бойтесь критики: она есть всегда, важно правильно ее использовать, а игнорирование зачастую один из худших вариантов, а вот эффектое разрешение конфликта — весомый плюс к вашему имиджу. Нападение — лучшая защита.
Чтобы успешно работать в этом направлении вам понадобятся аккаунты в популярных и нишевых социальных сетях, знание блогосферы, а так же средства для мониторинга.
В следующих статьях цикла на adne.info мы затронем тему того, как наполнить поисковую выдачу положительными отзывами и вытеснить негативные.
В завершении один приём: отслеживать можно не только отзывы о своей компании или продукте, мониторить можно и нужно отзывы о конкурентах. Более того, аккуратно, ненавязчиво предлагать недовольным потребителям свои услуги.
А на форумах вообще невозможно ничего делать, там обычно такие грамотеи сидят, что им и предложить то что-нить страшно…
А что мешает человеку прочитать текст, написанный фрилансером?
Вот относительно подкастов, хотя это и дополнение, но может быть очень весомым по двум причинам: люди могут экономить время на чтение текста, прослушивая подкасты в записи в дороге, например. И второе: живой голос точнее рисует образ человека, чем текст. К тому же, еще не известно, не написан ли этот текст фрилансером. К подкасту доверия больше. Использовать нужно активнее. Это мое мнение.
А какие еще варианты кроме социалок и блогов? Форумы разве что…
Что бы там не говорили на конференциях, ниша на стадии формирования, поэтому сейчас в избытке желающие «срубить денег по-быстрому», с SEO такое тоже было в своё время
Промолчать, сделать вид, что не заметили — сегодня оказывается зачастую дороже, чем даже не самая быстрая реакция и признание проблемы.
Кейсы, живые примеры постараюсь добавить в следующей заметке в этом цикле.
Про сервис мониторинга от Ашманова слышал, но не видел, не вкурсе, публичный ли это сервис.
На подкасты пока смотрю как на дополнение к блогу — большинству рунетчиков пока удобнее читать, нежели слушать.
Хотя, учитывая гораздо меньшую конкуренцию, это неплохой вариант для развития.
С большим интересом наблюдаю за становлением ряда видеоподкастов.
Мы берём за это от 500$ в месяц, но цена сильно различается в зависимости от объёма работы. В некоторых SMM агентствах услуга стоит на порядок дороже. У фрилансеров — дешевле, но есть риски.
Страх критики — существенный тормоз в любом продвижении своих интересов. Наверное, нужно принять тот факт, что она неизбежна и попытаться извлечь из неё максимум пользы для своего дела.
К статье было бы хорошо приложить кейсы. А что с сервисом мониторинга от Ашманова, пользовались, как он?
Что вы думаете о подкастах. Некоторые первопроходцы от бизнеса начинают их использовать, есть ли смысл?
Интересно, сколько может стоить такая услуга в месяц?
Любопытно, знакомо, но любопытно. Многие боятся активничать, в своей скорлупе спокойнее, не дует.
Надо информировать клиентов, а то многие не идут дальше зазывания на создание блога или группы в социальной сети.