Положительный имидж бизнеса в социальных сетях и блогосфере: мониторинг и реакция

В этой заметке рассмотрим почему простого присутствия в социальных сетях мало, почему бизнесу надо проявлять активность и не бояться играть на чужом поле. Предложим 3 простых шага для успешного создания положительного имиджа бизнесу в «интернетах».

Всё больше компаний активно взаимодействуют с потребителями в интернете. Однако, вести twitter или группу в facebook — недостаточно. Да, это обеспечивает присутствие в определённом кругу, доступность для участников данного сообщества, но необходимо взаимодействовать с аудиторией и за пределами своих аккаунтов и привычных сервисов.

Яков @jacobyononsen:

Жалуются чаще, чем хвалят — важно как можно быстрее отреагировать на негатив, устранить проблему, используя возможность, выставить себя в положительном свете.

Приведу пример: вы ведете страницу на фейсбуке, постите новости, удаляете негативные комментарии. Потребители знают о странице заходят на неё за новостями, оставляют вопросы, пожелания. Но кто гарантирует, что отзывы о вашей работе будут только на этой странице? Что если негативные отзывы появятся на другой странице, в другой соц сети или блоге, где у вас уже нет права модерации?

Позвольте предложить три шага по решению подобных задач (так, как это делаем мы, разумеется, вместе с заказчиками):

  1. Необходим мониторинг социальных сетей и блогосферы, чтобы выуживать в потоке информации ситуации требующие вмешательства. Процесс постоянный, трудоёмкий.
  2. Изучив проблему необходимо как можно оперативнее найти решение, либо ответить на прозвучавшие вопросы, либо связать пользователя с необходимым специалистом, либо предложить компенсацию, иное решение. Здесь у человек, работающего с социальной сферой должны быть оперативные контакты с ключевыми персонами компании, способными максимально быстро решать вопросы потребителей, давать ответы.
  3. По возможности сообщить сообществу о положительном решении вопроса и предпринять меры, чтобы у потребителей подобные вопросы не возникали.

Не бойтесь критики: она есть всегда, важно правильно ее использовать, а игнорирование зачастую один из худших вариантов, а вот эффектое разрешение конфликта — весомый плюс к вашему имиджу. Нападение — лучшая защита.

Чтобы успешно работать в этом направлении вам понадобятся аккаунты в популярных и нишевых социальных сетях, знание блогосферы, а так же средства для мониторинга.

В следующих статьях цикла на adne.info мы затронем тему того, как наполнить поисковую выдачу положительными отзывами и вытеснить негативные.

В завершении один приём: отслеживать можно не только отзывы о своей компании или продукте, мониторить можно и нужно отзывы о конкурентах. Более того, аккуратно, ненавязчиво предлагать недовольным потребителям свои услуги.

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте то, что не вошло в блог, анонсы и тематические подборки + несколько руководств (сбор подписчиков и продажа информации).

Имя: Email:

Читайте сейчас: 👉 Как делать классные информационные сайты, которые быстро получают трафик и монетизируются

Лучший пост года: 👍 Быстрый трафик не из поиска — сайт вокруг рассылки

Обсуждение:
  1. Рада

    Любопытно, знакомо, но любопытно. Многие боятся активничать, в своей скорлупе спокойнее, не дует.

    Надо информировать клиентов, а то многие не идут дальше зазывания на создание блога или группы в социальной сети.

    • Alex Hodinar

      Что бы там не говорили на конференциях, ниша на стадии формирования, поэтому сейчас в избытке желающие «срубить денег по-быстрому», с SEO такое тоже было в своё время

  2. Паша

    Интересно, сколько может стоить такая услуга в месяц?

    • Alex Hodinar

      Мы берём за это от 500$ в месяц, но цена сильно различается в зависимости от объёма работы. В некоторых SMM агентствах услуга стоит на порядок дороже. У фрилансеров — дешевле, но есть риски.

  3. vik

    Что вы думаете о подкастах. Некоторые первопроходцы от бизнеса начинают их использовать, есть ли смысл?

    • Alex Hodinar

      На подкасты пока смотрю как на дополнение к блогу — большинству рунетчиков пока удобнее читать, нежели слушать.

      Хотя, учитывая гораздо меньшую конкуренцию, это неплохой вариант для развития.

      С большим интересом наблюдаю за становлением ряда видеоподкастов.

      • Надежда Хачатурова

        Вот относительно подкастов, хотя это и дополнение, но может быть очень весомым по двум причинам: люди могут экономить время на чтение текста, прослушивая подкасты в записи в дороге, например. И второе: живой голос точнее рисует образ человека, чем текст. К тому же, еще не известно, не написан ли этот текст фрилансером. К подкасту доверия больше. Использовать нужно активнее. Это мое мнение.

        • Dominatos

          А что мешает человеку прочитать текст, написанный фрилансером? 🙂

  4. paparazi

    К статье было бы хорошо приложить кейсы. А что с сервисом мониторинга от Ашманова, пользовались, как он?

    • Alex Hodinar

      Кейсы, живые примеры постараюсь добавить в следующей заметке в этом цикле.

      Про сервис мониторинга от Ашманова слышал, но не видел, не вкурсе, публичный ли это сервис.

  5. Игорь

    Страх критики — существенный тормоз в любом продвижении своих интересов. Наверное, нужно принять тот факт, что она неизбежна и попытаться извлечь из неё максимум пользы для своего дела.

    • Alex Hodinar

      Промолчать, сделать вид, что не заметили — сегодня оказывается зачастую дороже, чем даже не самая быстрая реакция и признание проблемы.

  6. Спасение

    А какие еще варианты кроме социалок и блогов? Форумы разве что…

  7. printweek.ru

    А на форумах вообще невозможно ничего делать, там обычно такие грамотеи сидят, что им и предложить то что-нить страшно…



Раздел: Социальные сети, SMM/SMO, Автор: Alex Hodinar
|